Best Service Marketing Sousse recherche pour son centre d'appels à fort développement, Sept Superviseurs(7) (H/F). Objectifs :

Vous serez responsable de la performance de votre équipe et de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis pour le projet (satisfaction client, indicateurs de performance, ratios spécifiques,...)

Missions :
- Pilotage du Projet : Connaître et tenir les objectifs quotidiens, analyser et alerter de manière structurée, proposer et mettre les plans d'actions.

- Gestion des compétences et de la qualité : Maintenir sa propre compétence, traiter des appels, fixer les objectifs individuels et monter les téléacteurs en compétence et en autonomie, Suivi et amélioration de la qualité des prestations de l'équipe, Remonter les anomalies du référentiel projet.

- Gestion de l'équipe : Informer l'équipe sur les objectifs de l'opération, Connaitre motiver et fidéliser l'équipe

Profil:
Vous avez une formation de niveau bac+2 minimum et vous avez de l'expérience en encadrement d'équipe (minimum de 1 an) ainsi qu'une expérience de téléacteur (Prise de RDV).

Vous maîtrisez parfaitement les logiciels bureautiques. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, d'une excellente communication orale et écrite.

Pour toute personne voulant travailler sur Sousse

Envoyer votre CV + lettre de motivation à :

          ·  E-mail : drh@bsmarketing.fr

          ·  Tél : 73 370 076 /73 370 077