SPB International Service Center - Tunis

En 2007, SPB décide de sous-traiter certaines prestations de relations clients à l’étranger. Ce choix doit permettre au groupe de répondre aux exigences financières et opérationnelles de ses clients grands-comptes et également de trouver une solution à ses besoins de recrutement croissants. En effet, la région du Havre, où est installé son centre de gestion, n’offre pas le bassin d’emplois suffisant pour y répondre.
SPB fait le choix de la Tunisie et, dans un premier temps, s’appuie sur un partenaire local,

$Owliance, pour développer son centre de gestion. La nécessité de créer une filiale 100% SPB bénéficiant des systèmes d’information et des savoir-faire du groupe s’est très rapidement imposée. C’est ainsi qu’en février 2008 est créée la société offshore SPB International Service Center ou SPB ISC.
Après une montée en puissance progressive grâce au transfert de collaborateurs venant d’Owliance et de recrutements propres, elle compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs. Le site est aujourd’hui dirigé par Philippe Tabut et le Responsable des Opérations est Patrice Poret, secondé par Hedia Neili.
Complémentaire au centre du Havre, le site de Tunis apporte également une prestation multilingue essentielle. Le groupe a ainsi pour objectif de répondre aux besoins de plusieurs de ses sociétés, en Italie notamment, grâce aux compétences linguistiques de ses collaborateurs tunisiens.

SPB trouve également en Tunisie les compétences métiers qu’il recherche, avec des candidats déjà rompus aux méthodes de la gestion de la relation client. SPB ISC joue de surcroit un rôle stratégique dans le développement de SPB en représentant un back-up opérationnel et qualitatif. Preuve de l’enjeu stratégique du développement du site, SPB ISC prévoit de doubler ses effectifs d’ici fin 2010.