En moins de cinq ans, la Tunisie a pu se forger une place prépondérante au niveau des pays du Magreb Arabe et de l’Afrique, en matière d’attraction des centres d’appels internationaux. L’objectif de devenir un pôle régional et même international en la matière semble bel et bien se concrétiser.

Les centres d’appels, ou « Call Center », représentent aujourd’hui un phénomène en vogue en Tunisie. Leur évolution très rapide témoigne, en quelque sorte de la réussite de la stratégie tunisienne en matière d’attraction des investissements étrangers.

En l’espace de moins de cinq ans, le nombre des centres d’appels installés en Tunisie s’est remarquablement développé pour dépasser les vingt centres actuellement.

Ces centres couvrent divers segments d’activité, notamment la recherche marketing, la télévente, la confirmation de dossiers ainsi que le support technique.

Le développement des télécommunications, des infrastructures modernes, le faible coût de la main d’œuvre compétente et la place de la langue française, sont autant d’atouts qui favorisent l’implantation de centres d’appels.

Le succès story des premiers centres implantés en Tunisie, à l’instar de «Télé performance » qui a vu le nombre de ses employés passé de quelques centaines à plus de mille personne voire plus en quelques années, constitue également un atout de plus pour le site tunisien.

La totalité des centres d’appels implantées actuellement en Tunisie,sont des entreprises de services à participation étrangère, en particulier des investisseurs français et même  américains.

Les centres d’appels 100 % tunisien n’existent quasiment pas, mais cela n’empêche que certains investisseurs tunisiens commencent à étudier la possibilité de lancer ce genre de projets, et certains ont même entamé la démarche de la réalisation de leurs centres.

Il s’agit là d’un créneau très porteur dans les années à venir, compte tenu du développement rapide de la télévente et du télémarketing en particulier au niveau du marché européen, et même au niveau du marché tunisien, même si cette évolution reste un peu timide.