Présentation AYARIS Produits et services Offres d'emploi Déposer ma candidature Contact AYARIS 73 AVENUE HABIB BOURGUIBA 2010 MANOUBA TUNISIE Tel: 0021671609650 Fax: 0021671607984 www.ayaris.com

1. Ayaris : pour une gestion optimale de la relation client: AYARIS est un groupe de 20 call centers en Tunisie qui représentent la dernière génération des centres d’appel. AYARIS gère votre relation client avec le meilleur mix qualité - flexibilité - prix grâce à son modèle innovant. Forts de nos expériences, nous sommes leader dans la gestion de la relation client et nous gérons en totalité 1200 positions réparties sur toute la Tunisie. AYARIS est doté d'un parc informatique DELL et d'une technologie développée et avancée dans la gestion de la relation client pour garantir : · une rapidité et qualité de traitement irréprochable · une sécurité des serveurs · un accès à une large gamme d’activités… Confiez une partie de vos services à un professionnel Parfaite maîtrise de la relation client AYARIS fait appel aux meilleures ressources et systèmes à la pointe de technologie pour vous assurer un service compétitif en terme de rapport qualité prix et vous servir dans les meilleurs délais. Notre politique est de fournir des prestations de service de haut niveau pour assurer une satisfaction optimale de nos clients. Notre principe de base est de faire de AYARIS un groupe de centres d’appel professionnels sérieux et rigoureux. Nos facteurs clefs de notre succès : le plus fiable des centres de contact AYARIS a choisi les partenaires les plus solides sur le marché des centres d’appels et propose des services de qualité : · Matériel informatique DELL pour sa fiabilité et sa solidité · Solution CRM leader des technologies des centres d’appel. · Personnels diplômés des meilleures universités Tunisiennes. · Notre équipe dirigeante de haut niveau · Des méthodes de vente personnalisées en fonction de chacun des clients · Des consultants experts en Marketing et en Télémarketing pour vous conseiller en amont de votre projet. 2. Nos atouts : Meilleures pratiques en centres d’appel · Réalisez 30 à 50% d’économie sur votre télémarketing · Proximité géographique avec l’Europe : à 2h30 des grandes métropoles françaises sans décalage horaire. · Un réservoir de diplômés universitaires francophones, jeune et de très bonne formation · Un effort important en terme d’infrastructure · Un essor des TIC · La Tunisie est un pays en forte expansion économique · Climat social et politique stable · Environnement de travail conforme aux normes européennes,… Pourquoi la Tunisie ? La Tunisie dispose d’une cité technologique des communications. Son infrastructure très moderne répond aux entreprises des secteurs de pointe dans les nouvelles technologies de l’information. Située dans la proche banlieue de Tunis, la cité est propice pour le développement, en symbiose, de l’enseignement, la recherche, et l’industrie, dans un environnement d’innovation basé sur l’intelligence créative et la haute technologie. Le taux d’absentéisme des travailleurs tunisiens est relativement faible et leur attachement à leur travail engendre un taux de rotation insignifiant. Un personnel compétent et disponible : Un système de formation performant. Premier pays d’Afrique et du monde arabe à avoir développé l’accès aux autoroutes de l’information, l’enseignement tunisien intensifie l’utilisation des nouvelles technologies de l’information, dans la pédagogie et dans la formation. L’apprentissage de langues étrangères (anglais et français) est précoce, les élèves formés sont au minimum trilingues voire plus. Une formation complémentaire en TIC et multimédia pour les maîtrisards toute filiale confondue a été instaurée afin de mieux valoriser leurs connaissances informatiques. La création de centres privés de formation de téléopérateurs est également encouragée, un programme de formation de téléopérateurs pour les diplômés de l’enseignement supérieur a été instauré dans les facultés tunisiennes. Un vaste réservoir de compétences Grâce à ces efforts, la formation académique en TIC met sur le marché de travail tunisien actuellement plus de 5 000 spécialistes. La Tunisie dispose d’un nombre important de jeunes diplômés dont les compétences et qualifications dans les domaines techniques sont reconnues et correspondent aux besoins des entreprises de centres d’appels. Grâce à sa proximité géographique avec les pays européens et notamment la France, la Tunisie met sur le marché des diplômés multilingues ayant une bonne connaissance de la culture occidentale. L’Agence Nationale de l’Emploi et du Travail Indépendant (ANETI) assiste gratuitement les promoteurs de centres d’appels dans la diffusion de leurs offres d’emplois puis l’identification, l’évaluation et la présélection des candidats au recrutement, suivant les critères définis par l’investisseur. L’ANETI assiste les investisseurs afin qu’ils puissent bénéficier du soutien de l’État à la formation professionnelle à travers la réalisation de programmes spécifiques et la contribution au financement des frais de formation professionnelle. Un secteur de télécommunication en plein essor : Une infrastructure moderne et diversifiée En Tunisie, le secteur des télécommunications est l’un des plus dynamiques ayant un taux de croissance parmi les plus élevés (22 %). Tous les types de réseaux sont disponibles, ce qui permet aux entreprises des centres d’appels d’établir des liens de communication avec quasiment tous les points du monde à des coûts avantageux. La performance, la multiplicité et la disponibilité des systèmes et des supports de transmission en télécommunications se distinguent par la coexistence de plusieurs systèmes à la fois. De plus, la Tunisie est l’un des rares pays africains à avoir signé l’accord de l’OMC sur les services. Des coûts des télécommunications compétitifs et négociables Outre les faibles coûts de la main d’oeuvre, la Tunisie se distingue aussi par la baisse continue de ses tarifs de communication. 3. Nos moyens : Dernière génération des centres d’appel 3.1 Moyens techniques et logistiques : AYARIS dispose d’un parc informatique fiable et de haute qualité 100% DELL. Pour le mobilier de bureau, le centre d’appel s’est approvisionné d’un spécialiste en aménagement des centres d’appel en Tunisie. Il est aussi soumis à des normes bien déterminées quant à l’aménagement général de l’espace. Parc informatique AYARIS dispose de serveurs et PC dotés des caractéristiques essentielles pour assurer une continuité de travail efficace et un minimum de SPARE (Réserve) en cas de panne. Il est aussi équipé de routeur et switch CISCO pour garantir une robustesse du système. De plus, les casques utilisés sont des casques professionnels GN Netcom Environnement L’immobilier utilisé est sous forme de rosace de 4 positions, séparées par un cloisonnement pour éviter tout souci acoustique, le métrage qui sépare les conseillers clients en vis-à-vis est de 2m. Eclairage Les normes précisent que l'éclairage doit être conçu et réalisé de manière à éviter la fatigue visuelle. Les locaux d’AYARIS disposent d'une lumière naturelle suffisante.