SPB et SPB ISC, mêmes enjeux, même suivi
| Les systèmes d’information SPB ISC est une extension de SPB, elle utilise donc le système d’information de son siège français. Cette connexion est possible grâce à une ‘liaison opérateur spécifique’ entre Tunis et Le Havre (Liaison Louée Internationale) de 4 Mb/s. Ainsi, les gestionnaires utilisent la plate forme Génésys et travaillent sur Sherpa, outil de CRM et Simpa, outil dédié à la gestion des sinistres en téléphonie mobile. |
La formation Les collaborateurs tunisiens bénéficient des mêmes modules de formation que leurs homologues havrais. Grâce à un système de parrainage et à de multiples échanges entre les équipes françaises et tunisiennes (formations unifiées, partage de savoir-faire...) la collaboration entre les sites du Havre et de Tunis est optimisée. |
La qualité de service Le transfert téléphonique vers SPB ISC est transparent pour les assurés. SPB met l’accent sur la qualité de services : le site utilise les mêmes applications métiers qu’au Havre et dispose également d’un contrôle qualité des appels. |
| SPB ISC, les chiffres clés | ||
| • Création du centre en 2007 en partenariat avec Owliance • Naissance de la société offshore SPB ISC en 2008 • Plateau de 150 m², ouvert 6 jours sur 7 • 40 collaborateurs fin 2009 - 100 collaborateurs prévus fin 2010 • Site multilingue : français, anglais, allemand… • 350 000 appels gérés en 2009, objectif à fin 2010 : 700 000 appels / an | ||