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Recrutement Advancia Teleservices

23 Offre(s) d'emploi Advancia Teleservices

Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
18/07/2018
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Dans le but de renforcer nos équipes de vente de solutions de Téléphonie Fixe/Mobile/Internet à l’adresse de très petites entreprises et d’auto-entrepreneurs, nous recrutons des conseillers commerciaux Télécom B2B. Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des solutions de Téléphonie Fixe/Mobile et Internet. Les solutions mobiles sont prédominantes dans le développement du chiffre d’affaire à réaliser auprès de très petites entreprises (TPE). Votre mission consiste à : Identifier des clients potentiels, construire et maintenir votre base de prospects/clients. Conseiller, proposer et vendre des solutions de téléphonies essentiellement mobiles et de la fibre. Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs requis. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché: Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. La connaissance de la téléphonie/Fixe/Mobile et d’Internet seraient un plus. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. Formation et compétence: De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4. Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Conditions de travail: Rémunération :  850 DT NET/MOIS. Planning : Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 Bonus  : 100 DT NET/MOIS. Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
18/07/2018
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Votre mission consiste à : Développer une excellente accroche auprès des prospects. Assurer le meilleur taux de transformation de prospects en clients. Réaliser les objectifs de ventes qui vous sont assignés. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché : Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Formation et compétence : De formation universitaire de minimum Bac+2 et plus. Expérience confirmée dans la télévente serait un véritable plus. Conditions de travail: Rémunération  : 617 DT NET/MOIS + 80 DT Bonus + Prime motivante Horaires : du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 15h00 Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
18/07/2018
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Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Recrute: Des Conseillers Commerciaux Seniors Télécom B2B Le profil recherché: - Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. - Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. - Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. - Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Advancia met à votre disposition:  - Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès l’embauche - Titularisation à partir de 6 mois - Le Salaire :   1000 dt net/mois + 150 dt prime d'assiduité + prime sur objectifs non plafonnée - Un planning fixe:   Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00  - Tickets restaurant - Des Challenges multiples - Une formation complète pour vous préparer à ce métier exigeant et qui vous permettra de réaliser des missions de Télévente pour des entreprises de renom. - Médecine du travail - Transport gratuit
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
18/07/2018
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Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des produits et solutions de grande consommation auprès de particuliers sur fichiers qualifiés avec un objectif de développement de conquêtes de nouveaux clients. Votre mission consiste à : Développer une excellente accroche auprès des prospects. Assurer le meilleur taux de transformation de prospects en clients. Réaliser les objectifs de ventes qui vous sont assignés. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché: Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Formation et compétence: De formation universitaire de minimum Bac+2 et plus. Expérience confirmée dans la télévente serait un véritable plus. Conditions de travail: Planning : du Lundi au Jeudi, de 09h00 à 19h00 et Vendredi de 09h00 à 13h00 Rémunération :  700 DT NET/MOIS (régime 40h). Bonus  : 100 DT NET/MOIS. Tickets restaurant  : 18 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
18/07/2018
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Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de l’activité de notre client, Advancia Téléservices recrute un nouveau responsable d’équipe. Vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs. Vous relevez du responsable de l’activité. Votre mission consiste à : Gérer et animer une équipe de commerciaux et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés. Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation. Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
16/07/2018
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Description des Missions Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité. En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à : Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner  Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations  Organiser les tournées des Techniciens. Assurer le suivi des interventions et les clôtures. Participer à l’optimisation des plans de charge. Assurer le suivi des tickets  Veiller au respect des délais Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade. Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires   Profil Recherché Bonne aptitude de communication et d'argumentation. Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique. Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre. Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service. Formation et compétence De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4. Bonne maîtrise de la langue française. Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.   Conditions de travail Rémunération :   635 DT NET (Régime 35 H) / Prime sur objectif. Bonus   : 80 DT NET. Tickets restaurant   : 26 (4D / J). Transport Assuré   : Oui.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
12/07/2018
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Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Recrute: Des Commerciaux en solutions Télécom B2B - Senior Le profil recherché: - Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. - Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. - Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. -  Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire   afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Conditions de travail: Planning: Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 Rémunération :  1000 DT NET/MOIS + Primes sur objectif non plafonnées  Bonus  : 150 DT NET/MOIS. Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
12/07/2018
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Dans le but de renforcer nos équipes de vente de solutions de Téléphonie Fixe/Mobile/Internet à l’adresse de très petites entreprises et d’auto-entrepreneurs, nous recrutons des commerciaux en solutions Télécom B2B. Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des solutions de Téléphonie Fixe/Mobile et Internet.  Votre mission consiste à : Identifier des clients potentiels, construire et maintenir votre base de prospects/clients. Conseiller, proposer et vendre des solutions de téléphonies essentiellement mobiles et de la fibre. Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs requis. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché: Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. La connaissance de la téléphonie/Fixe/Mobile et d’Internet seraient un plus. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. Formation et compétence: De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4. Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Conditions de travail: Rémunération :  850 DT NET/MOIS. Planning : Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 Bonus  : 100 DT NET/MOIS. Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
12/07/2018
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Votre mission consiste à : Développer une excellente accroche auprès des prospects. Assurer le meilleur taux de transformation de prospects en clients. Réaliser les objectifs de ventes qui vous sont assignés. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché : Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Formation et compétence : De formation universitaire de minimum Bac+2 et plus. Expérience confirmée dans la télévente serait un véritable plus. Conditions de travail : Contrat : CDI dès l'embauche, avec une titularisation à partir de 6 mois  Planning : Du Lundi au Jeudi, de 09h00 à 19h00 et le Vendredi de 09h00 à 13h00 Rémunération :   700 DT NET/MOIS (régime 40h). Bonus   : 100 DT NET/MOIS. Tickets restaurant   : 18 (4DT/J). Transport Assuré   : Oui.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
12/07/2018
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Au sein d’une équipe de 10 à 12 commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des produits et solutions de grande consommation auprès de particuliers. Votre mission consiste à : Développer une excellente accroche auprès des prospects. Assurer le meilleur taux de transformation de prospects en clients. Réaliser les objectifs de ventes qui vous sont assignés. Assurer un haut niveau de satisfaction client.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
06/07/2018
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Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de l’activité de notre client, Advancia Téléservices recrute un nouveau responsable d’équipe. Vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes, vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs. Vous relevez du responsable de l’activité. Votre mission consiste à : Gérer et animer une équipe de commerciaux et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés. Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation. Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
04/07/2018
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Advancia Téléservices , spécialisée dans le Business Process Outsourcing, l’ITO & les Centres de Contact, lance une nouvelle activité pour le compte de son client, constructeur & éditeur français de dispositifs de   P lan de   R eprise d ’A ctivité (PRA), un projet d’IT Outsourcing en tests et validations de logiciels (Q&A) Pour ce projet nous recrutons des Ingénieurs : Dont la mission : Tester la conformité du livrable par rapport aux spécifications décrites. Ecriture de plan de tests manuels. Ecriture et maintenance de tests automatisés. Adapter les référentiels de test existants en participant activement à l'analyse des processus. Rédaction de rapports d’analyse et de mise en évidence des non-conformités à destination des développeurs.  Suivi des corrections d'anomalies et contrôle des corrections attendues.  Exécution des campagnes de validation d'une nouvelle version.  Garantir l’homogénéité des applications et proposer les adaptations nécessaires.  Contrôles de non-régressions et du fonctionnement global des logiciels. Avec les connaissance requises : Des environnements OS : Microsoft Windows et/ou Linux et/ou Mac Os et/ou autre, De l’administration et/ou l’exploitation avancée d’un ou de plusieurs systèmes de sauvegarde et/ou d’archivage de données Des différents types de systèmes de fichiers (File System), Des commandes systèmes, Des logs système, Des librairies de fichiers, Langage de scripts tel que Python, Perl, Ruby De l’’administration avancée des systèmes d’exploitation Profil recherché : Diplôme de niveau Bac +5 en informatique : École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes) Une expérience de minimum 2 ans est requise. Rigueur, méthodologie et une capacité d’apprentissage développée sont des atouts pour réussir Bon niveau en anglais
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
04/07/2018
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Advancia Téléservices, une entreprise spécialisée dans le Business Process Outsourcing & les Centres de Contact, développe pour le compte de ses clients une activité d’outsourcing en génie logiciel. Pour ce projet nous recrutons des  Développeurs C#.Net Description des missions : La mission consistera à créer la prochaine génération de l’application de notre client : Gestion des interventions des forces mobiles (Ingénieurs support et Ingénieurs commerciaux terrain) Vous serez en charge des activités suivantes :  L’analyse et la rédaction des spécifications techniques ;  La conception et le développement des applications ;  Les tests, la recette, l’intégration et la mise en production ;  Vos compétences sont axées sur l’environnement  C#.Net .  Votre capacité d’adaptation, votre autonomie, votre sens du service ainsi que vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir et évoluer.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
04/07/2018
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Advancia Téléservices , spécialisée dans le Business Process Outsourcing, l’ITO & les Centres de Contact, lance une cellule   Help Desk   pour le compte de son client, leader français des solutions de protection de données, de sauvegarde et d’archivage. Pour cette  nouvelle cellule de Help Desk et du Support à l’adresse du marché francophone nous recrutons des  Ingénieurs Support N1 H/F: Dont la mission : Création des tickets Support et assistance aux utilisateurs  Dépannage, Installation et Configuration de postes et périphériques  Support et maintien des services informatiques (Infrastructure, applicatif et réseau)  Traitement d’incidents Niveau 1/2 Gestion du parc informatique  Mise à jour de la documentation  Avec les connaissances requises : Des environnements OS : Microsoft Windows et/ou Linux et/ou Mac Os et/ou autre, De l’administration et/ou l’exploitation avancée d’un ou de plusieurs systèmes de sauvegarde et/ou d’archivage de données Des différents types de systèmes de fichiers (File System), Des commandes systèmes, Des logs système, Des librairies de fichiers, Langage de scripts tel que Python, Perl, Ruby De l’administration avancée des systèmes d’exploitation Des couches de logiciels médiateurs (ou middleware)  composées des progiciels : moteurs des bases de données, serveur d’application, serveur web, annuaire LDAP, ordonnanceur, gestionnaires de flux (EAI, ESB, ETL, …), etc Profil Recherché: Rigueur et goût du travail de qualité pour fournir un service irréprochable. Excellent relationnel avec les équipes métiers. Sens de l’adaptation aux circonstances et aux interlocuteurs. Goût pour la collaboration avec les autres équipes IT.  Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit. Réelle capacité d’analyse et de synthèse Formation et compétence: De formation technique supérieure à partir de Bac +2  en Informatique, Vous maîtrisez également les environnements techniques suivants : Microsoft Windows server, Microsoft Outlook, Active Directory, Linux Dépannages Hardware et Software Vous souhaitez enrichir votre expérience dans la relation client et développer vos compétences techniques? Vous êtes curieux et vous aimez les challenges techniques?            Alors ce poste est fait pour VOUS !
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
28/06/2018
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Dans le but de renforcer nos équipes de vente de solutions de Téléphonie Fixe/Mobile/Internet à l’adresse de très petites entreprises et d’auto-entrepreneurs, nous recrutons des conseillers commerciaux Télécom B2B. Au sein d’une équipe de commerciaux et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à conseiller, à proposer et à vendre des solutions de Téléphonie Fixe/Mobile et Internet. Les solutions mobiles sont prédominantes dans le développement du chiffre d’affaire à réaliser auprès de très petites entreprises (TPE). Votre mission consiste à : Identifier des clients potentiels, construire et maintenir votre base de prospects/clients. Conseiller, proposer et vendre des solutions de téléphonies essentiellement mobiles et de la fibre. Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs requis. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché: Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. La connaissance de la téléphonie/Fixe/Mobile et d’Internet seraient un plus. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. Formation et compétence: De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4. Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Conditions de travail: Rémunération :  850 DT NET/MOIS. Planning : Du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 Bonus  : 100 DT NET/MOIS. Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
28/06/2018
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Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Recrute: Des Conseillers Commerciaux Seniors Télécom B2B Le profil recherché: - Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. - Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. - Une organisation personnelle, afin de gérer un portefeuille clients. - Expérience confirmée dans la télévente est nécessaire afin de pouvoir maîtriser rapidement les exigences du poste. Advancia met à votre disposition:  - Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès l’embauche - Titularisation à partir de 6 mois - Le Salaire :   1000 dt net/mois + 150 dt prime d'assiduité + prime sur objectifs non plafonnée - Un planning fixe:   Du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00  - Tickets restaurant - Des Challenges multiples - Une formation complète pour vous préparer à ce métier exigeant et qui vous permettra de réaliser des missions de Télévente pour des entreprises de renom. - Médecine du travail - Transport gratuit
Advancia Teleservices Le Kef, Tunisie
28/06/2018
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Votre mission consiste à : Développer une excellente accroche auprès des prospects. Assurer le meilleur taux de transformation de prospects en clients. Réaliser les objectifs de ventes qui vous sont assignés. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché : Une attitude de professionnel, un sens du contact et une grande facilité d’expression en langue française. Toutes les qualités d'écoute qui vous permettent, au-delà d'une commande ponctuelle, de consolider et d'accroître la clientèle de l'entreprise. Formation et compétence : De formation universitaire de minimum Bac+2 et plus. Expérience confirmée dans la télévente serait un véritable plus. Conditions de travail: Rémunération  : 617 DT NET/MOIS + 80 DT Bonus + Prime motivante Horaires : du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 15h00 Tickets restaurant  : 22 (4DT/J). Transport Assuré  : Oui.
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
28/06/2018
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Rattaché au responsable d’équipe, vous êtes appelé à vous adresser à des professionnels dans le but de prendre des rendez-vous pour les délégués commerciaux de nos clients. Votre mission consiste à   : Assurer et maintenir un bon contact avec le client. Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés par votre hiérarchie. Assurer un haut niveau de satisfaction client. Profil Recherché : De réelles capacités relationnelles (aptitude à l’écoute et à l’échange). Bonne gestion des émotions et du stress. Réel sens de la relation client. Empathie à toute épreuve. Formation et compétence : Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral. Bac+1 et plus
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
22/06/2018
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Advancia Téléservices , spécialisée dans le Business Process Outsourcing, l’ITO & les Centres de Contact, lance une nouvelle activité pour le compte de son client, constructeur & éditeur français de dispositifs de   P lan de   R eprise d ’A ctivité (PRA), un projet d’IT Outsourcing en tests et validations de logiciels (Q&A) Pour ce projet nous recrutons des Ingénieurs : Dont la mission : Tester la conformité du livrable par rapport aux spécifications décrites. Ecriture de plan de tests manuels. Ecriture et maintenance de tests automatisés. Adapter les référentiels de test existants en participant activement à l'analyse des processus. Rédaction de rapports d’analyse et de mise en évidence des non-conformités à destination des développeurs.  Suivi des corrections d'anomalies et contrôle des corrections attendues.  Exécution des campagnes de validation d'une nouvelle version.  Garantir l’homogénéité des applications et proposer les adaptations nécessaires.  Contrôles de non-régressions et du fonctionnement global des logiciels. Avec les connaissance requises : Des environnements OS : Microsoft Windows et/ou Linux et/ou Mac Os et/ou autre, De l’administration et/ou l’exploitation avancée d’un ou de plusieurs systèmes de sauvegarde et/ou d’archivage de données Des différents types de systèmes de fichiers (File System), Des commandes systèmes, Des logs système, Des librairies de fichiers, Langage de scripts tel que Python, Perl, Ruby De l’’administration avancée des systèmes d’exploitation Profil recherché : Diplôme de niveau Bac +5 en informatique : École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes) Une expérience de minimum 2 ans est requise. Rigueur, méthodologie et une capacité d’apprentissage développée sont des atouts pour réussir Bon niveau en anglais
Advancia Teleservices Le Kram, Tunisie
22/06/2018
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Le responsable qualité / méthodes est chargé de définir et de faire appliquer par les équipes les normes, méthodes et procédures en vue d’améliorer les phases d’études, de développement et de déploiement des projets. Il veille également à la bonne application des engagements de service pris auprès des clients. Description des missions : Définition et mise en place de normes et de procédures qualité En cohérence avec la stratégie de l’entreprise, définir un schéma d’organisation, des méthodes de travail, des normes et des procédures qualités adéquates. Tester et mettre en place les normes et méthodes adoptées. Rédiger les supports documentaires (méthodes de développement, procédures de tests, etc.) et les diffuser auprès des utilisateurs. Mise en application et adaptation des procédures Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les procédures qualité. Réaliser des programmes de tests pour vérifier que les procédures sont bien appliquées. Définir, mettre en place et suivre le tableau de bord qualité. Suivre les méthodes mises en place et les adapter si nécessaire aux réalités et aux évolutions de l’entreprise. Réalisation d’audits dans le domaine de la qualité logicielle et des méthodes Réaliser des audits des organisations et des méthodes de gestion de projets. Analyser les dysfonctionnements, les problèmes de traçabilité, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients