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Recrutement IBSTN : International Business Services Tunisie

2 Offre(s) d'emploi IBSTN : International Business Services Tunisie

IBSTN : International Business Services Tunisie Les Berges du Lac, Tunis, Tunisie
05/12/2018
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Pour sa plateforme le Groupe IBS recrute un/une Chargé de Qualité spécialisé dans la vente et la gestion de portefeuille client dans le B2B. Vous aurez pour mission de garantir la monté en compétence des collaborateurs et de faire respecter les normes exigées par notre client au niveau de la qualité. Vous relevez du responsable formation & qualité. Votre mission consiste à : ·  Garantir le niveau de qualité de l'opération par des briefs suite à des écoutes quotidiennes ·  Réaliser l'audit des ventes d'une équipe d'une quinzaine de télévendeurs, ·  Assurer leur montée en compétence, ·  Procéder à leurs évaluations avec grilles d'évaluation ·  Etablir des reportings Profil Recherché : ·  Vous maitrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit, ·  Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 année dans un poste similaire, ·  Vous avez une bonne pratique d'Excel, ·  Vous faites preuve d'une grande rigueur, ·  Vous êtes capable d'analyse, de tirer des conclusions et de mettre en place des plans d'action qualité ·  Vous êtes doté d’un bon sens de l’écoute et vous maîtrisez les techniques de communication, ·  Vous avez d’excellentes compétences organisationnelles et vous gérez parfaitement votre temps et vos priorités, ·  Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation, votre implication et votre esprit d’équipe seront des atouts pour réussir à ce poste. Formation et compétence : Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 1 an d’expériences en tant que Chargé de qualité ou Coach Qualité en centre d'appel Nous vous offrons  : Un fixe attractif selon le profil. Tickets restaurant à hauteur de 100 TND (Tickets de 5 TND) Assurance Groupe Nous vous assurons le transport aller/retour (TAXI) Horaires de travail : 9H-13H et 14H-18H du Lundi au Vendredi   « Au plaisir de vous compter parmi nous dans les prochains jours »
IBSTN : International Business Services Tunisie Les Berges du Lac, Tunis, Tunisie
29/11/2018
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IBS Tunisie recrute un/une Chargé du Système de Management Qualité et ce pour assurer la pérennité du SMQ et de la certification ISO9001  Missions: ·  Veiller à la pérennité du SMQ en s’assurant que le système de management de la qualité est conforme aux exigences de la Norme internationale. ·  Vérifier la conformité et l'efficience du SMQ (Système de Management de la Qualité) ·  Gérer et actualiser la documentation Qualité (manuel Qualité, procédures, fiches d'instruction…) ·  S’assurer que, lorsque des modifications du système de management de la qualité sont planifiées et mises en œuvre, l’intégrité du système de management de la qualité est maintenue. ·  Préparer et organiser les audits à blanc et de certification des organismes de contrôle ·  Participer aux audits internes avec les responsables des services à auditer ·  Sensibiliser le personnel aux objectifs et à la politique qualité. ·  Animer les revues de processus. ·  Être l’interlocuteur direct des organismes de certification. ·  Préparer les bilans des actions d’améliorations, des actions correctives, des actions préventives, des audits, des réclamations client et des revues de processus. ·  Effectuer le reporting de son activité Profil recherché: -Diplômé de l'enseignement supérieur et de formation initiale ou professionnelle dans le domaine du management de la qualité et des audits internes -Connaissance exigée de la Norme ISO 9001 -Expérience minimum d'une année en management de la qualité en centre d'appel -Avoir une analyse prospective -Avoir une méthodologie d'audit Qualité -Capacité à alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques -Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée -Capacité à piloter un projet -Qualifier et formuler une expression de besoin aux parties intéressées Avantages du poste : – Un salaire fixe selon profil – Un contrat CDI – Titularisation au bout de 6 mois – Un cadre de travail stable et agréable