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Artemis Montplaisir à deux pas de la station du métro Mohamed V
12/10/2017
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VIGIE CENTRALE Entreprise   Artémis société implantée en Tunisie depuis plus de 7 ans, filiale d’un groupe français leader international dans son domaine recrute Intitulé du poste à pourvoir  : VIGIE CENTRALE Nombre de postes à pourvoir  : 1 Jours travaillés : lundi au samedi Horaires : 9h à 18 h Lieu de travail  : - Montplaisir à deux pas de la station du métro Mohamed V Durée du contrat : CDI avec période probatoire. Rattachement hiérarchique : Direction générale. Rémunération : Salaire négociable selon CV. Poste La mission de la vigie centrale est de contribuer à garantir l’ajustement Ressources / Flux / Planification en temps réel, de veiller au respect des engagements de production par site grâce aux vigies locales et d’analyser en temps différé les différents indicateurs impactant la production en vue d’optimiser la capacité de production Activités & tâches  :  Optimiser les capacités de production des plates-formes au quotidien : Gestion des présences et pauses, des compétences et priorités ;  Piloter en temps réel les flux en utilisant les outils de pilotage et en répercutant les consignes de pilotage vers les vigies locales ;  Centraliser et consigner des informations en provenance des vigies locales ;  Etre réactif, alerter et consigner les incidents impactant la production ;  Contribuer à l’atteinte et au maintien de l’objectif Qualité de Service en alertant les responsables de services en cas d’écart. Objectifs visés  :  Contribuer à la cohérence de l’ensemble des cellules de pilotages des flux ;  Contribuer à une bonne Qualité de Service en veillant à l’optimisation du dimensionnement des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé. Profil  :   H/F issu de centres d’appels du groupe maîtrisant parfaitement les indicateurs de production. Aptitudes requises  :  Capacité à travailler en équipe  Capacité de communication orale et écrite  Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques  Maîtrise des outils bureautiques (Windows Pack Office, Lotus Note,…)  Connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outils CRM, téléphonie, bases de connaissance)  Bonne connaissance de l’organisation interne  Réactivité, diplomatie, bonne gestion du stress et d’un tempérament proactif Compétences recherchées  :  parfaite connaissance des outils utilisés actuellement dans les centres d’appels  parfaite connaissance des indicateurs de productivité suivis  bureautique (bonne maîtrise d’Excel) Comment postuler  : Merci de nous contacter par téléphone sur les numéros suivants «  sauf samedi, dimanche » : Fixe :  31408924 Gsm : 23059647 Gsm : 56767316 Merci d’envoyer votre CV