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Responsable d'activité / Centre d'appel H/F

  • Active Contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 7 jours
1 poste ouvert
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute un Business Manager :

Missions : 

Piloter, manager et animer l'équipe :

  • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels, 
  • Piloter le suivi des indicateurs et garantir l’atteinte des objectifs, 
  • Faire appliquer la politique de l’entreprise en termes de qualité de service et de discours mais aussi d’être un vecteur de diffusion de la culture d’entreprise auprès des collaborateurs ;
  • Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au déroulement de l’activité, 
  • Piloter l’activité, suivre les projets d'évolutions 
  • Assurer la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les la prestation, 
  • Assurer l'animation des comités (coprod , comec),
  • Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients,
  • Gérer et anticiper les situations de crise,
  • Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles,
  • Piloter les chantiers techniques (résolution de problèmes, continuité d’activité,  évolutions, mise en place …)

Structurer l'organisation de l’activité : 

  • Assurer la continuité de service,  réaliser les plannings et relevés d’heures,
  • Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les ressources,
  • Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité.
  • Gérer les compétences de l'équipe : 
  • Veiller à la qualité du service apporté, à la rentabilité des prestations, au maintien d'un bon climat social entre les collaborateurs  tout en développant les compétences de chacun,
  • Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe,
  • Définir les objectifs de ses collaborateurs et conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels,
  • Proposer des actions pour améliorer la performance de l’équipe,
  • Garantir la formation continue des équipes,
  • Assurer l'animation et la motivation quotidienne des équipes

Participer aux développements de l’activité :

  • Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en détectant les opportunités commerciales complémentaires,
  • Rendre compte de son activité au Directeur des opérations.

Nous offrons :

  • Un salaire mensuel motivant,
  • Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 D
  • Un contrat CDI et CIVP 
  • Primes sur objectifs
  • Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 
  • Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
  • Assurance groupe pour vous et votre famille
  • Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
  • Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)

Exigences de l'emploi

Profil :

  • Aisance relationnelle, qualités d'écoute et diplomatie ;
  • Expérience managériale
  • Esprit positif et dynamisme ;
  • Leadership 
  • Capacité d’analyse et de synthèse 
  • Rigueur et sens de l’organisation et Gestion des priorités,
  • Force de proposition, 
  • capacité d’anticipation,
  • Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec d’autres services,
  • Proactivité et Agilité
  • Orientation résultat 
  • Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques

Date d'expiration

18/10/2022

A propos de Active Contact
A travers ses deux sites implantés sur la prestigieuse Avenue Mohamed 5 à Tunis, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions...
Categories: Centres d'appels

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