Vigie H/F

Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. Nous opérons exclusivement sur l’international en multicanal et multilingue. Fort de nos 300 collaborateurs et toujours en croissance, Nexus Contact Center renforce l’équipe encadrante et recherche 1 Vigie H/F :  

Votre mission :

• Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires.
• Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production
• Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
• Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).
• Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production
• Proposer des réajustements de la planification des ressources
• ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante
• Élaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités
• Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre
• Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production

Nous vous offrons :

• Une rémunération attractive
• Prime sur objectif
• Tickets restaurant d’une valeur de 5dt par jour travaillé
• Des conventions de partenariat comme salle de sport, etc.
• Des perspectives d’évolution

Votre Profils :

• Titulaire d’un diplôme national de licence ou plus
• Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)
• Connaissances avancées Dev + macros Excel
• Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets
• Expérience souhaitée Salesforce
• Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie ,CRM…)
• Idéalement: Connaissance de la norme PCI DSS
• Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
• Proactivité et anticipation des besoins
• Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.

Envoyez-nous votre CV