Responsable Plateau Centre d'appel Bizerte

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : - La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain - Le recrutement et la formation de staff qualifié - Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients - La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.

Pour l'ouverture prochaine de notre site à Bizerte, nous avons besoin de responsables plateau qui auront pour mission de diriger une équipe de managers de proximité. Ils doivent contrôler la tenue des objectifs assignés à chaque activité de leurs périmètres. Ils organisent et optimisent la production qui leur sont confiés d’un point de vue économique. Il suivent et consolident les statistiques établies et doivent produire un reporting régulier à la direction et au client.

Mission du responsable plateau :

•  Encadrer l'activité du Plateau ou des opérations dont il est responsable.
•  Organiser la production et piloter la performance, afin de garantir la qualité du produit ou du service qui lui incombe à toutes ses étapes.
•  Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
•  Prendre en charge les ressources humaines de son plateau. À ce titre, intervenir dans le recrutement des managers d’équipes qu'il encadre.
•  Participer activement à leur formation, ainsi qu'à l'élargissement de leurs compétences.
•  Être le vecteur d'informations entre sa hiérarchie et les managers d’équipes.
•  Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
•  Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES/CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

• De formation Technicien supérieur (Bac + 3/4)
• Connaissance de l'environnement centre de contacts
• Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES :

• Français impératif (Lu/écrit/Parlé)
• Anglais (Lu/écrit/Parlé) - pour BU Telco ET IT