Formateur Centre d'appel

Afin d’accompagner notre nouvelle équipe basée à Bizerte et nos équipes à Tunis, nous sommes à la recherche de Formateurs.

Votre rôle :

• Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
• Vous garantissez le niveau de compétences techniques
• Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
• Vos missions :
• Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
• Participer à la définition des objectifs des formations
• Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
• Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
• Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
• Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
• Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
• Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
• Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
• Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
• Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

• Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
• Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
• Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
• Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
• Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.