Formateur Centre d'appel

  • DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
  • Bizerte, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Afin d’accompagner notre nouvelle équipe basée à Bizerte et nos équipes à Tunis, nous sommes à la recherche de Formateurs.

Votre rôle :

  • Vous assurez la formation initiale et continue des collaborateurs
  • Vous garantissez le niveau de compétences techniques
  • Vous prenez en charge la mise à jour des process clients et l’ingénierie de la formation
  • Vos missions :
  • Concevoir et prendre en charge les formations initiales et continues
  • Participer à la définition des objectifs des formations
  • Assurer le bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
  • Mettre à jour les reportings formation et évaluer les résultats
  • Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés
  • Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs
  • Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching
  • Assurer le suivi qualitatif de ses interventions par le biais de fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation
  • Etablir et transmettre les rapports de formation continue à l’encadrement opérationnel
  • Maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des process et/ou procédures, en prenant régulièrement des appels
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

 

Exigences de l'emploi

  • Bonne connaissance des techniques d’ingénierie pédagogique
  • Excellente communication en langue Française à l’oral et l’écrit
  • Maitrise des méthodes d’animation et de conduite de groupe
  • Bonne connaissance de l’environnement des centres de contact
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

Date d'expiration

05/06/2022

A propos de DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
Directlines, entité du groupe UMANLINK , Groupe opérant depuis plus de 10 ans sur la fourniture de services relevant des NTIC, au-travers de ses entités et marques. Notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention...
Categories: Centres d'appels

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