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Manager Centre d'appel

  • DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
  • Bizerte, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
10 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Langue :
Français

Description de l'emploi

Afin d’accompagner le lancement de notre nouveau site de Bizerte et accompagner nos équipes, nous sommes à la recherche de Managers d'équipe.

Vos Missions :

  • Organiser les plannings des collaborateurs et répartir les tâches à effectuer
  • Communiquer les informations produit/client et entreprise à son équipe
  • Assister les collaborateurs, résoudre les problèmes
  • Anticiper l’affluence et prendre les appels si nécessaire
  • Evaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
  • Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
  • Compléter la formation des collaborateurs
  • Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
  • Garantir la satisfaction de nos clients et leur fidélisation,
  • Disponible pour travailler sur toutes amplitudes horaires ▪ Maintenir un bon climat social

 

Exigences de l'emploi

  • Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
  • Une expérience « relations clients » est essentielle
  • Maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
  • Connaissance pratique de MS Office
  • Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
  • Connaissance des procédures d’évaluation des performances
  • Un excellent sens de la communication et de la négociation
  • Approche axée sur les résultats
  • Excellentes capacités organisationnelles et de management
  • Gestion du stress et du travail sous pression

Contribuez à notre réussite collective en rejoignant notre équipe de Bizerte. Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

Date d'expiration

05/06/2022

A propos de DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
Directlines, entité du groupe UMANLINK , Groupe opérant depuis plus de 10 ans sur la fourniture de services relevant des NTIC, au-travers de ses entités et marques. Notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention...
Categories: Centres d'appels

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