Manager Centre d'appel

Afin d’accompagner le lancement de notre nouveau site de Bizerte et accompagner nos équipes, nous sommes à la recherche de Managers d'équipe.

Vos Missions :

• Organiser les plannings des collaborateurs et répartir les tâches à effectuer
• Communiquer les informations produit/client et entreprise à son équipe
• Assister les collaborateurs, résoudre les problèmes
• Anticiper l’affluence et prendre les appels si nécessaire
• Evaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
• Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
• Compléter la formation des collaborateurs
• Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
• Garantir la satisfaction de nos clients et leur fidélisation,
• Disponible pour travailler sur toutes amplitudes horaires ▪ Maintenir un bon climat social

• Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
• Une expérience « relations clients » est essentielle
• Maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
• Connaissance pratique de MS Office
• Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
• Connaissance des procédures d’évaluation des performances
• Un excellent sens de la communication et de la négociation
• Approche axée sur les résultats
• Excellentes capacités organisationnelles et de management
• Gestion du stress et du travail sous pression

Contribuez à notre réussite collective en rejoignant notre équipe de Bizerte. Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.