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Chargé Qualité Centre d'appel

  • DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
  • Bizerte, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
10 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Langue :
Français

Description de l'emploi

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.

Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.

Votre rôle :

  • Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
  • Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.

Vos missions :

  • Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
  • Veiller à la conformité des traitements
  • Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
  • Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
  • Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
  • Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
  • Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
  • Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

Exigences de l'emploi

  • Très bonne connaissance des activités Call Center
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse
  • Bonnes connaissances en analyses statistiques.

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.

Date d'expiration

05/06/2022

A propos de DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
Directlines, entité du groupe UMANLINK , Groupe opérant depuis plus de 10 ans sur la fourniture de services relevant des NTIC, au-travers de ses entités et marques. Notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention...
Categories: Centres d'appels

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