Chargé Qualité Centre d'appel

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.

Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.

Votre rôle :

• Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
• Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.

Vos missions :

• Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
• Veiller à la conformité des traitements
• Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
• Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
• Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
• Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
• Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
• Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
• Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

• Très bonne connaissance des activités Call Center
• Rigueur et sens de l'organisation
• Bon sens de l’analyse et de synthèse
• Bonnes connaissances en analyses statistiques.

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.