Emploi Tunisie » Offres d'emploi à La Charguia II , Ariana, Tunisie » Chef Service Commercial -Téléphonie

Chef Service Commercial -Téléphonie

  • Infopro digital
  • Tunis , Tunisie
  • Il'y a 2 jours
3 postes ouverts
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
3 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1500 DT et 2000 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

  • Assurer la gestion quotidienne de l’équipe : organiser la production et piloter la performance, supervision et pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des pauses et des plannings, écoutes à chaud/ àfroid, informer les collaborateurs de leurs résultats, s’assurer de la qualité et de la montée en compétence des collaborateurs, intégration des nouvelles recrues, coaching, débriefs individuels et collectifs
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
  • Collaborer avec les autres responsables d’équipes
  • Être proactif, aider à la prise de décision, remonter les informations du terrain à la Direction et aux vis-à-vis nous confiant leur activité, améliorer l’existant, être force de proposition, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.

 

  • Participer avec le Responsable qualité aux démarches qualité, les relayer auprès de l’équipe
  • Veiller au respect du Règlement Intérieur et appliquer les process de l’Entreprise et être exemplaire
  • Elaborer des comptes rendus pour la Direction Générale et les vis-à-vis et proposer des plans d'action efficaces.

 

Exigences de l'emploi

Profil demandé :

  • Issu(e) d’une formation supérieure, justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
  • Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.
  • Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
  • Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
  • Savoir gérer impérativement le stress et la pression.
  • Faire preuve d'un grand Leadership.

 

Date d'expiration

03/08/2022

A propos de Infopro digital
Categories: Centres d'appels

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