Chef Service Commercial -Téléphonie

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe : organiser la production et piloter la performance, supervision et pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des pauses et des plannings, écoutes à chaud/ àfroid, informer les collaborateurs de leurs résultats, s’assurer de la qualité et de la montée en compétence des collaborateurs, intégration des nouvelles recrues, coaching, débriefs individuels et collectifs
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
• Collaborer avec les autres responsables d’équipes
• Être proactif, aider à la prise de décision, remonter les informations du terrain à la Direction et aux vis-à-vis nous confiant leur activité, améliorer l’existant, être force de proposition, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.

• Participer avec le Responsable qualité aux démarches qualité, les relayer auprès de l’équipe
• Veiller au respect du Règlement Intérieur et appliquer les process de l’Entreprise et être exemplaire
• Elaborer des comptes rendus pour la Direction Générale et les vis-à-vis et proposer des plans d'action efficaces.

Profil demandé :

• Issu(e) d’une formation supérieure, justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
• Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
• Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
• Savoir gérer impérativement le stress et la pression.
• Faire preuve d'un grand Leadership.