Manager Prise de RDV

  • NEO CALL
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Rémunération proposée :
Entre 1500 DT et 2000 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe de Preneurs de RDV :

  • Assurer la gestion quotidienne de l'équipe : organiser la production et piloter la performance,
  • Supervision et pilotage de la performance individuelle et collective, gestion des pauses et des plannings, écoutes à chaud/ à froid, informer les collaborateurs de leurs résultats, s'assurer de la qualité et de la montée en compétence des collaborateurs, intégration des nouvelles recrues, coaching, débriefs individuels et collectifs
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
  • Collaborer avec les autres responsables d'équipes
  • Être proactif, aider à la prise de décision, améliorer l'existant, être force de proposition, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
  • Participer avec le Responsable qualité aux démarches qualité, les relayer auprès de l'équipe
  • Veiller au respect du Règlement Intérieur et appliquer les process de l'Entreprise et être exemplaire
  • Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.

Exigences de l'emploi

Profil demandé :

·Issu(e) d'une formation supérieure, justifiant d'une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.

·Maitriser les  techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.

·Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d'un Centre d'Appels.

·Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.

Date d'expiration

11/06/2022

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