Chargé Qualité Appels (H/F)

Nous sommes une société de commerce international spécialisée en déstockage, basée à Sousse ça fait 12 ans, nous sourçons, prospectons et nous achetons tous types de produits (Jouets - chaussures - textile - linge de maison, meubles etc) en contactant des fournisseurs sur des différents marchés comme le marché français et d'autres qui sont en cours de développement, et nous les revendons par la suite à notre client qui est basé en France et qui a aujourd'hui plus de 300 magasins de déstockage avec une fréquence d'ouverture de deux magasins par mois.

Outre notre bureau qui est basé en Tunisie, à Sousse, nous avons d'autres bureaux à l'échelle internationale ; en Asie, en Amérique latine et en Amérique du Nord avec une possibilité d'extension dans l'avenir.

Nous cherchons à recruter :

Un(e) Chargé qualité Appels (H/F)

          Rattaché à la direction commerciale, vous êtes amené à :

• Participer à l'atteinte des résultats qualitatifs de l'équipe commerciale.
• Evaluer une équipe des commerciaux qui sont chargés de détecter des stocks en France et diagnostiquer la qualité des appels émis.
• Ecouter en live avec une maitrise totale d’agir instantanément pour des corrections et des montées en compétences.
• Assurer le respect de la structure d’appel, les étapes et les techniques de Communication.
• Traiter les objections fournisseurs.
• Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos commerciaux afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener.
• Elaborer des nouveaux procédures correctives ou techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des commerciaux.
• Suivre les résultats des différents outils en main et des consignes mises en place.
• Faire des Reporting journaliers/hebdomadaires et mensuels des progrès et des avancements au sein de nos équipes commerciales ; qui seront communiqués à la direction.
• Avoir la capacité de réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'urgence /d'importance.

 Nous vous offrons :

• Une formation et un accompagnement sur nos méthodes de travail,
• Un environnement de travail agréable permettant des échanges interculturels,
• Une rémunération attractive (système de salaire fixe + primes mensuels)

Vos principaux atouts pour réussir à ce poste sont :

• Formation BAC +3 en management, commerce international ou formation équivalente.
• Avoir 1 à 3 ans d’expériences dans un poste similaire.
• Maitrise parfaite de la langue française.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Faire preuve d’organisation, réactivité, directivité commerciale, dynamisme, vivacité, énergie et de flexibilité.