Emploi Tunisie » Offres d'emploi à La Goulette » Account Manager - Tunis

Account Manager - Centre d'appel - Tunis

  • DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Directlines, l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales est à la recherche d'un Account Manager qui sera le garant d’un ou plusieurs contrats de service, s’occupe de la relation commerciale avec les clients existants, à ce titre, il pilote les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont il a la charge, identifie les nouveaux besoins client et assure le développement commercial de sa « Business Unit ».

Mission :

  • Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
  •  Assurer le suivi financier des contrats et identifier les évènements pouvant impacter le contrat de services
  •  Avoir la capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
  •  Maitriser des secteurs d’activité de ses clients et de son entreprise
  •  Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
  •  Analyser les besoins des clients et élaborer des stratégies adaptées et personnalisées
  •  Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  •  Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  •  Piloter les interfaces avec les autres services de support.
  •  Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
  •  Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
  •  Assurer la gestion des incidents
  •  Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

Exigences de l'emploi

  •  De formation supérieure (Bac + 4/5) Ecole de management/Commerce
  •  Connaissance de l'environnement centre de contacts
  •  Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).

Date d'expiration

16/06/2022

A propos de DIRECTLINES, entité du groupe UMANLINK
Directlines, entité du groupe UMANLINK , Groupe opérant depuis plus de 10 ans sur la fourniture de services relevant des NTIC, au-travers de ses entités et marques. Notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention...
Categories: Administration Centres d'appels Developpement des affaires Gestion

Offres d'emploi les plus recherchées

Databiz - Tunis, Tunisie
Armatis-lc Tunis - Tunis, Tunisie
Active Contact - Tunis, Tunisie
ELKA-Consulting - Tunis, Tunisie
Employeur?
S'inscrire pour un compte employeur et Postez vos offres!