Emploi Tunisie » Team Leader Support ADM

Team Leader Support helpdesk

  • Veo Worldwide Services
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3

Description de l'emploi

Encadrement de l’équipe, afin de garantir une bonne satisfaction client. Il est le garant du bon fonctionnement du pôle ADM N1.

 

Principales responsabilités du poste, à titre indicatif et non limitatif

- Assurer le suivi quotidien des collaborateurs du pôle sur les points de vigilance

- Diriger le support utilisateur de niveau 1

- Effectuer un reporting et des indicateurs auprès du Responsable Pôle Support et Matériel

-Assurer la qualité du service de support fourni par l'équipe en suivant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs ;

- Elaborer des rapports Cognos (nombre de tickets résolus/escaladés ; temps moyen de réponse/résolution, respect des SLA, catégories, questionnaire de satisfaction) ;

- Effectuer l'audit des tickets GLPI.

- Analyser les résultats de l'équipe (indicateurs de performance et de coût)

- Préparer et valider les plannings et les stratégies de travail des membres de l'équipe ;

- Favoriser la coopération au sein de l'équipe, anticiper les défis et intervenir dans les situations d'alerte et de crise en mettant en œuvre des solutions ;

- Soutenir l'amélioration des performances de l'équipe opérationnelle, proposer des plans de carrière et encourager le développement professionnel de chaque employé ;

- Évaluer régulièrement les performances des membres de l'équipe, proposer et mettre en œuvre des plans de développement individuels et appliquer des méthodes et outils pour améliorer les résultats et les processus en cours ;

- Il/elle est responsable de la connaissance, de l'application et de la mise en œuvre des outils de ressources humaines (évaluations de performance, plans de carrière, plans de développement des compétences et décisions de gestion d'équipe, mise à jour périodique de l'organigramme, remplissage des données dans les systèmes internes de ressources humaines, participation aux événements promus par l'entreprise, si nécessaire.

Exigences de l'emploi

- Niveau d'études : Diplôme d’enseignement supérieur en informatique

- Expérience souhaitée : 4 ans, dont 2 ans minimum en gestion d’équipe

- Français expert

- Anglais souhaité

- Compétences relationnelles et leadership

- Encadrement des autres et développement des compétences ;

- Gestion du temps / Capacité à hiérarchiser les activités ;

- Participation à l'amélioration continue des processus internes ;

 

Avantages financiers:

Salaire attractif,

Assurance maladie, tickets-repas ; bons de carburant, etc.

Avantages non financiers:

Formations internationales spécifiques à l'activité exercée,

De réelles opportunités d'évolution de carrière dans un environnement professionnel, avec une équipe dynamique et performante,

Opportunité de travailler dans une entreprise internationale avec des sièges sociaux dans 7 pays;

Des cours de langue selon le besoin.

Autres avantages:

Une zone de relaxation est soigneusement aménagée sur place,

Possibilité de participer à des activités, concours, animations dans divers projets RH,

Café et thé gratuits.

Date d'expiration

14/09/2022

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