Technicien Service Desk Anglophone H/F

Fournir une assistance technique à distance de niveau 2, en liaison avec les groupes de support et d'expertise existant au sein de l'organisation du Client. Diagnostic et dépannage des incidents relatifs aux logiciels, matériels et systèmes d’exploitation : diagnostic avancé et / ou diagnostic sans procédure. Conseils et informations sur les logiciels de productivité personnelle. Conseils d'utilisation avancés concernant les suites bureautiques personnelle. Conseils techniques sur les logiciels inclus dans le champ d'application Exécution des demandes de service non standard.

Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en Anglais et en Français. Vous avez une expérience en dépannage dans un environnement technique. Vous avez d'excellente compétence en analyse et résolution de problèmes. Vous avez des connaissances logicielles et matérielles de l'informatique, du stockage et des périphériques. Vous avez une maîtrise avancée des bases de données et des outils de gestion de cas. 
De formation Bac +3 en informatique 
Vous avez une expérience dans le support téléphonique et à distance .