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Conseiller Centre de Relation Client

  • Advancia Téléservices
  • Le Kram, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
20 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps partiel, SIVP
Experience :
0 à 1 an
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Langue :
Français

Description de l'emploi

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

  • les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH 
  • les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
  • le traitement des appels de réclamations des clients
  • la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office) 
  • à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Conditions de travail:

  • Planning: Du Lundi au Samedi --> 6 heures par jour sur la plage horaire 07h-19h
  • Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net 
  • Prime d'assiduité
  • Tickets restaurant : 26 (5dt500 /J).
  • Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société 

Exigences de l'emploi

Profil Recherché:

  • Très bonne maitrise de la langue française
  • Expérience de minimum 6 mois dans les centres de contact
  • Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
  • Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
  • Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
  • Excellente écoute et empathie

Date d'expiration

26/06/2022

A propos de Advancia Téléservices
Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et...
Categories: Centres d'appels

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