Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Le Belvédère » Delivery Manager H/F
Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :
DELIVERY MANAGER H/F
Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.
Missions:
-Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
-Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
-Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
-Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
-Vous êtes garant du déploiement des processus
-Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
-Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation
Profil Recherché:
- D'une Formation académique Bac+4/5
- Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.
- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- Français et Anglais courant
Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/DM/1218/007027