Superviseur (H/F) Centre de Contact

Leader dans la région du Sahel, agissant dans les nouvelles tendances de l’outsourcing, HEYVAST conjugue depuis 12 ans, compétence, technologie, engagement, intégrité et processus pour offrir un service 360° aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. 

Dans le cadre du développement de ses activités, HEYVAST recrute un superviseur (H/F) sur Monastir (Prime de transport Sousse - Monastir offert).

Mission

• Manager une équipe de Téléopérateurs.
• Être le responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe.
• Garantir la montée en compétence et la fidélité de son équipe.
• Réaliser les briefes et les réunions d’équipe.
• Être présent sur terrain : coacher, motiver, accompagner…
• Suivre les réalisations : affichage, fêter les victoires…
• Mettre en place des challenges et des système de primes.
• Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Evaluer son équipe (écoutes à chaud, écoutes avec grille, entretiens de prime, échange individuel…)
• Suivre et analyser les résultats individuels et collectifs.
• Mettre en place le plan d’action adéquat : actions correctives et curatives.
• Développer la prise d’initiative et l’autonomie de son équipe (délégation, pilotage projets…).
• Former son équipe le cas échéant.

Nous vous proposons :

• La meilleure rémunération sur la région du Sahel
• Une prime sur objectifs
• Prime de Transport Sousse - Monastir
• Des challenges journaliers & hebdomadaire
• Prime d’assiduité
• Tickets restaurants
• Cadre de travail Légal propice au développement (contrat + CNSS + Plan de carrière…)

Compétences

• Excellent niveau en Français à l’écrit comme à l’oral.
• Leadership / Fédérateur.
• Esprit d’analyse.
• Efficacité organisationnelle.
• Connaissances des outils informatiques (Excelle Word Outlook Power point …)
• Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire dans un contexte centre de contacts.