Responsable d’Équipe H/F (Emission d'appel)

Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d'équipe pour une activité de prise de RDV qui sera rattaché directement au responsable de production.

Missions : 

• Gestion des équipes
• Analyser les indicateurs de performances KPIs
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Mettre à jour les reportings
• Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l'entreprise
• Contrôler la qualité du discours
• Nous vous proposons:

✅Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel

✅Prime sur objectifs CA
✅Incentives et challenges
✅Des Tickets restaurant
✅Un contrat CDI
✅Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

Profil:

• Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
• De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
• Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
• Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
• Maîtrise des techniques de coaching,
• Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
• Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),
• Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
• Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
• Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.

Vos avantages :

• Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
• Prime sur objectifs CA
• Prime d'adhérence au planning
• Incentives et challenges
• Des Tickets restaurant
• Plusieurs avantages en nature
• Un contrat CDI - SIVP
• Convention banque
• Convention salle de sport
• Convention restaurant
• Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)