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Chargée de Comptes Clients (F)

  • Cyberesa
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein, Contrat al Karama, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Féminin

Description de l'emploi

CYBERESA, filiale du Groupe 3S GlobalNet, éditeur du logiciel CYBERESA.NET, plateforme web dans la domaine du e-tourisme, installée en Tunisie et au Maroc, avec des client sur toute la région MEA, recrute de suite 1 chargée de comptes clients pour renforcer son équipe.

Vous 

  • Qualifiez les sollicitations clients et différenciez les anomalies, assistances, demandes d’évolutions, etc.
  • Pilotez les projets clients et veiller au respect des engagements contractuels,
  • Travaillez à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
  • Coordonnez les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses, identifiez les points de blocages et remontez les alertes sur les sujets qui risquent d’engendrer des brèches de qualité de service ;
  • Veillez au traitement des problèmes de fond pour éviter la réitération de dysfonctionnements.
  • Etre à l'écoute des clients pour s'assurer de leur satisfaction dans le cadre d'un plan de progrès d'amélioration continue
  • produire des reporting opérationnels : tableaux de bords, reporting projets et suivi d'activité
  • Participer activement au développement du compte et à l'évolution de nos offres et de nos pratiques en collaboration avec la Direction, les équipes techniques
  • Une bonne capacité à apprendre des métiers et à appréhender rapidement le côté fonctionnel et technique des projets.
  • Sens de la rigueur et de l’organisation, gestion du stress, méthodique, aisance relationnelle

Exigences de l'emploi

De formation Bac +3 minimum avec une spécialisation en informatique 
Expérience souhaitable : 1 an

Connaissances approfondies :

  • Maîtrise du langage SQL
  • Informatique de Gestion
  • Environnement WEB

Connaissances souhaitées de :

  • logiciels de tourisme
  • l’environnement .NET
  • Outils de ticketing et de suivi : Mantis, Jira, ...

Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes doté d’un réel sens de l’écoute client, de qualités relationnelles et rédactionnelles reconnues et surtout de nature rigoureuse et méthodique? donc rejoignez-nous!  Vous serez la bienvenue.

Date d'expiration

14/08/2022