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Technicien Support

  • Tessi Tunis
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
3 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français

Description de l'emploi

Description de l'emploi

Tessi Technology Tunis - Tessi renforce son équipe par le recrutement de :

« TECHNICIEN.NE SUPPORT APPLICATIF »

Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services), Présent dans 13 pays dans le monde. Depuis plus de 40 ans, nous nous réinventons au quotidien pour aider à gérer la transformation digitale des entreprises. Notre démarche s’inscrit toujours dans une stratégie d’innovation et toujours tournée vers l’excellence.

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Missions Principales :

Rattaché au Responsable Support et en coordination avec l'ensemble des équipes du Pôle Opération et Services Clients, des équipes du Pôle chèque et des centres de production, le Technicien.ne support applicatif sera responsable du Traitement et la résolution des incidents clients.

Il aura pour principales missions d’intervenir sur les Bases de Données et sur les serveurs web hébergés dans les Datacenter de l’entreprise (Windows et Linux) pour :

- Le diagnostic et l’analyse des logs applicatifs

- La recherche d’erreur en base de données à corriger pour garantir le bon traitement des flux client

- L’identification des dysfonctionnements sur les solutions développées et installées

- L’identification d’une solution définitive ou de contournement

- Le rétablissement du service client dans le respect des SLA(s)

- Soumettre les consignes de traitement liées aux incidents

- Communiquer l’état d’avancement des tickets ouverts par nos clients

Cette liste n’est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d’autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.

Spécificités du poste :

Travail en horaires décalés, mode de roulement 3x8 du lundi au dimanche et 2 jours de repos par semaine.

Exigences de l'emploi

Exigences de l'emploi :

Les candidats sélectionnés doivent démontrer les qualifications suivantes:

  • Maitrise du langage SQL et des systèmes de gestion MySQL
  • Bonne connaissance des commandes SSH
  • Maitrise des environnements Windows et Linux
  • Bonne connaissance des outils de prise en main à distance
  • Maitrise des risques liés à la sécurité informatique
  • Avoir un bon esprit d’analyse et possédez un bon sens du relationnel
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle
  • Être capable de gérer le stress et l’urgence
  • Avoir une excellente capacité rédactionnelle et d’expression orale en langue française.
  • Avoir des compétences en Anglais serait également appréciée

Tessi est adhérent au Pacte Mondial « Global Compact » depuis 2011. Le Pacte mondial des Nations Unies est l’initiative la plus importante au monde en matière de développement durable des entreprises. Il fournit un cadre d’engagement volontaire aux entreprises afin d’aligner leurs stratégies et leurs opérations sur les dix principes universels liés aux droits de l’homme, au travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption ainsi que de prendre des mesures pour faire progresser les objectifs sociétaux et la mise en œuvre des Objectifs de Développement Durable.  

Date d'expiration

03/09/2022

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