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Technicien Helpdesk

  • Ben Yaghlane
  • Ben Arous, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, CDD, Temps plein, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Masculin

Description de l'emploi

Société renommée dans le secteur agroalimentaire cherche à recruter un technicien Helpdesk qui a pour missions : 

  • Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés ;
  • Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket ;
  • Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
  • Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance ;
  • Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;
  • Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;
  • Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue;
  • Gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) ;
  • Configure les postes de chaque salarié en fonction des besoins;
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance;
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.

Exigences de l'emploi

Fonction :

Le technicien support informatique intervient en cas de pannes ou autres bugs informatiques rencontrés par un utilisateur travaillant avec du matériel informatique. Ses missions sont variées puisqu'elles englobent toutes les étapes de la vie d'une installation informatique : analyse, dépannage, réparation, remplacement, installation des logiciels et de tous les périphériques informatiques.

Profil :

De formation Bac+2/Bac + 3 en (Maintenance / réseau) informatique, il est généralement demandé au Technicien Support Utilisateurs d’avoir au moins 1 à 2 ans d’expérience.

Date d'expiration

29/11/2023

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