Superviseur (Call Center)

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

PhonaConsulting recrute un superviseur pour la prise de Rdv/Vente:

 Profil demandé:

• Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)
• Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets
• Connaissance de l’environnement
• Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
• Proactivité et anticipation des besoins
• Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.

Mission :

 Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires

Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production

Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités

Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).

Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production

Proposer des réajustements de la planification des ressources ERA des Collaborateurs :

Gestion des présences et de l’adhérence correspondante Élaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités

Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production

Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines

 Nous offrons :

Un salaire mensuel à la hauteur de votre profil

Un contrat CDI et CIVP

Primes sur objectifs,

Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars

Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants

Assurance groupe pour vous et votre famille

Un plan de carrière et un cadre de travail agréable

Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV..)

Motivé 

Dynamique