CED
- Tunis, Tunisie
Il'y a 1 an
Technicien(ne) d'Assistance Informatique
- Société Zimys
- Ben Arous, Tunisie
- Il'y a 1 mois
- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD, Temps plein, SIVP
- Rémunération proposée :
- Entre 500 DT et 1000 DT
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
- Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
- Organiser la gestion des appels des clients
- Conseiller la clientèle
- Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
- Participer aux opérations marketing du service après-vente
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Recueillir des retours auprès de la clientèle
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
- S'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis
- Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité.
- Rédiger de la documentation technique relative au produit et aux opérations de maintenance.
- Accompagner les techniciens sur site chez le client, en support sur des diagnostics complexes.
- Résoudre les problèmes techniques en lien avec les équipes développement.
- Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.
- Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
- Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de maintenance.
Exigences de l'emploi
- Réseau Informatique : installation, administration réseau
- Virtualisation : VMWare ESXi
- Système d'exploitation : Windows Server 2012/2016 - Linux - Windows 7 et 10
- Base de donnée : MySQL, SQL Server
- Architecture des ordinateurs
Date d'expiration
19/10/2022
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