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Responsable Formation et Qualité

  • Active Contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Maîtrise, IEP, IUP, Bac + 4
Rémunération proposée :
Entre 2000 DT et 3000 DT
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable Formation & Qualité 

 

Missions :

 

Rattaché au Directeur des opérations, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus.

Vos principales missions : 

  • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
  • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
  • Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
  • Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
  • Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
  • Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,
  • Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
  • Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
  • Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes 
  • Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de  chargés / qualité »
  • Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)
  • Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …) 

Exigences de l'emploi

  • Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
  •        Une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client 

       Une expérience managériale confirmée 

  • Très bonne expression orale et écrite
  • Pédagogie
  • Esprit de synthèse
  • Capacité d’organisation, rigueur, autonomie
  • Créativité et d’esprit d’innovation
  • Maîtrise des techniques d’animation
  • La maîtrise de l'anglais est un atout 

Date d'expiration

12/01/2023

A propos de Active Contact
A travers ses deux sites implantés sur la prestigieuse Avenue Mohamed 5 à Tunis, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions...
Categories: Centres d'appels