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Responsable Formation et Qualité

  • Active Contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Maîtrise, IEP, IUP, Bac + 4
Rémunération proposée :
Entre 2000 DT et 3000 DT
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute 

                               Un (e) Responsable Formation & Qualité 

 Missions :

  • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
  • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
  • Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
  • Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
  • Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
  • Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,
  • Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
  • Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
  • Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes 
  • Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de  chargés / qualité »
  • Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)
  • Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …) 

Exigences de l'emploi

Profil :

  • Vous avez une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral ?
  • Vous avez une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client avec une expérience managériale confirmée
  • Vous etes Pédagogue ?
  • Vous avez un Esprit de synthèse?
  • Vous Maîtrisez les techniques d’animation ?

 Ce que nous offrons  

  • Une rémunération attractive 
  • Une carte Sodexo de 154 DT par mois 
  • Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE 
  • Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
  • Un climat de travail convivial 
  • Un plan de carrière 

                      Ne ratez pas cette opportunité et postulez sur [email protected] 

 

Date d'expiration

26/10/2023

A propos de Active Contact
A travers ses deux sites implantés sur la prestigieuse Avenue Mohamed 5 à Tunis, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions...
Categories: Centres d'appels

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