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RESPONSABLE ÉCOUTE D'APPELS & COACHING BILINGUE, DANS UNE SOCIÉTÉ INTERNATIONALE FRANCAISE

  • Foodomarket
  • Sfax, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, CDD, Temps plein, Contrat al Karama, SIVP
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 1500 DT et 2000 DT
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

FoodoMarket est une startup internationale Française (une société dynamique et jeune) spécialisée dans la vente en ligne de produits alimentaires pour les restaurants. Notre but : Créer le plus grand marché alimentaire au monde. Nous sommes déjà présents aux États-Unis, en Angleterre, en France, et en Belgique.

Notre pole commercial est basé à SFAX. Nous étions 5 personnes en Tunisie début 2021, nous sommes désormais plus de 200 personnes très ambitieuses, et nous souhaitons encore multiplier nos effectifs par 3. Nous venons d’emménager dans des locaux tout neufs sur 3 étages, avec salle de sport, cantine, et tout le nécessaire pour travailler dans les meilleurs conditions.

La moyenne d’âge est jeune, avec des personnes très motivées, ambitieuses, qui travaillent dans le respect et la bonne humeur. Nous avons un état d’esprit ouvert et un style de management moderne.

OBLIGATOIRE : Tu parles couramment Français et Anglais (obligatoire car tu devras former et encadrer des commerciaux expérimentés qui parlent anglais et français).

Exigences de l'emploi

OBLIGATOIRE : Tu parles couramment Français et Anglais (obligatoire car tu devras former et encadrer des commerciaux expérimentés qui parlent anglais et français).

 

Descriptif du poste :

Nous sommes une marketplace dans le même esprit qu’Amazon, avec des marchands indépendants d’un côté (nos grossistes alimentaires), et des acheteurs de l’autre (nos clients restaurateurs).

En tant que responsable écoutes d’appels et coaching, ta mission sera de contrôler quotidiennement le discours des commerciaux afin de les faire monter en compétence avec une formation continue.

 

Tu seras ainsi en charge de :

- Faire des écoutes téléphoniques quotidiennes et être le garant de la qualité.

- Faire du « shadowing », c’est-à-dire être sur le plateau pour écouter les sales en direct.

- Assurer la bonne utilisation de notre logiciel de monté en compétence (MODJO).

- Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits.

- Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.

- Mettre en œuvre le plan de formation.

- Participer à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques

- Établir et suivre les plans d'action correctifs

 

Profil recherché :

Tes compétences :

Tu as 2-3ans d’expérience minimum en tant que responsable qualité & formation, ou équivalent.

Tu as déjà travaillé sur un plateau téléphonique, avec des commerciaux

Tu es à l’aise avec les différents outils informatiques et téléphoniques.

La connaissance du secteur agroalimentaire ou hôtellerie/restauration est un plus.

 

Tes qualités personnelles :

OBLIGATOIRE : Tu parles couramment Français Anglais (obligatoire car tu devras former et encadrer des commerciaux qui parlent anglais et français).

Tu es ambitieux(se) et tu souhaites dépasser tes objectifs

Tu possèdes un vrai sens business et une aisance relationnelle forte

Tu es prêt(e) à te donner à 200% et recherches la performance

Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances :

Proposer des améliorations en matière de processus, de technique et d’outils

Ton ouverture d’esprit, ta curiosité, ton sens de l’initiative et ton goût pour l’effort, te permettront de t’épanouir pleinement au sein de l’équipe Foodomarket.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

Une rémunération attractive en fonction du profil.

Une possibilité d’évolution rapide dans une entreprise Française à la renommée internationale. Nous prévoyons de multiplier l’équipe par 3 rapidement.

Des locaux tout neufs sur 3 étages, avec cantine + salle de sport, et bientôt un ROOF TOP.

Un cadre entrepreneurial responsabilisant avec beaucoup d’autonomie.

Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller FoodoMarket à l’international.

IMPORTANT : FOODOMARKET est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront pris en considération pour un emploi sans égard à l'âge, à la couleur, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'état matrimonial, à l'état de santé, à l'origine nationale, à l'affiliation politique, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle. Nous garantissons un état d’esprit ouvert et respectueux de chacun.

Déroulement des entretiens :

Process efficace et rapide :

- 1er contact téléphonique de motivation.

- 2eme entretien physique.

- 3eme entretien en visio avec l’équipe française.

Date d'expiration

04/01/2023

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