Chargé (e) Qualité Italien-Français

Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER   recrute  sur son site du Centre Urbain Nord  à Tunis : 2 chargé (e)s Qualité

VOTRE MISSION :

• Ecouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
• Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.
• Proposer des actions individuelles et/ou collectives.
• Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
• Accompagner les équipes sur le terrain.

PROFIL RECHERCHE:

• Maitrise parfaite de la langue (Italien–Français)
• Dynamisme et enthousiasme.
• Pédagogie & Empathie.
• Ponctualité et exemplarité.
• Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer les stress.
• Force de proposition, autonome, dynamique.
• Sens de l’organisation. Capacité d’analyse / sens critique.
• Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable, esprit d’analyse et de synthèse).
• Implication, rigueur, force de proposition et capacité d’adaptation demandées.
• Disponibilité à temps plein
• Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

FORMATION ET COMPETENCE:

• Bac +2 ou équivalent.
• Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Un régime de 40H/semaine
• Salaire : Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché
• Contrat CDI / SIVP et une formation rémunérée dès l’embauche
• CNSS
• Une prime de rendement
• Tickets restaurant : 5DT/J.
• Transport Assuré : à partir de 19h
• Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
• Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise

COMMENT POSTULER :

• Le service est disponible pour répondre à vos appels du lundi au vendredi.

Horaires : de 08h00 à 18h00.

• S’adresser directement au centre muni d’un CV à l’adresse : Immeuble Express 1er étage Centre urbain Nord