Consultant Support Applicatif - Tunis

CONTEXTE

NeoXam, éditeur de logiciels de Data, Fund et Risk Management dédié au secteur de la banque et de la finance, en forte croissance et parmi les leaders sur son domaine, recherche un Ingénieur Support Applicatif pour soutenir sa forte croissance et accélérer son développement tant en Europe qu’en Amérique du Nord et en Asie. 

Mission & Activités

Le consultant Support Applicatif DataHub reportera au Team Leader DataHub et sera en charge des activités suivantes :
• Fournir un support de qualité en répondant aux demandes clients déclarées dans notre outil de gestion des tickets (JIRA)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents/problèmes
• Gérer les tickets et les priorités via l’outil JIRA en respectant les SLA et les procédures.
• Assurer un suivi des cas et maintenir une documentation précise des problèmes et les solutions apportées
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Produit ou Support Technique si nécessaire
• Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de support

NOUS PROPOSONS

 • Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• La possibilité de vous exprimer sur l'intégralité du processus
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous rejoindre, c’est rejoindre un éditeur de progiciels financiers reconnu qui conçoit et intègre des solutions logicielles pour le secteur de la banque, de la finance et de l’assurance. Nos clients sont des sociétés de gestion d’actifs (asset management) et de marchés de capitaux (capital markets). 
NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière, du front to back-office, tout en intégrant la gestion de données (data management). Grâce à la performance de nos solutions logicielles, nous valorisons plus de 15000 milliards d’actifs. 
C’est aussi intégrer un groupe international avec des bureaux à Paris (notre siège social), mais aussi à Francfort, Luxembourg, Zurich, Genève, Milan, New York, Boston, Hong Kong, Shanghai, Pékin, Singapour, Tunis et au Cap.  
Nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos 500 collaborateurs d’exprimer leur potentiel et leur expérience. 
Nous nous engageons à respecter nos valeurs d’adaptabilité, de fiabilité et de transparence aussi bien en interne qu’en externe. 
Enfin, en rejoignant l’aventure NeoXam, vous participerez à un véritable projet d’entreprise en pleine croissance. L’esprit proactif et agile, l’expertise, la convivialité et l’environnement multiculturel de NeoXam et de ses collaborateurs font notre force. 

PROFIL

• BAC+5, Ecole d’Ingénieur ou équivalent, dans le domaine de l’informatique
• 4 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
• Bonnes connaissances en OS (Unix et Windows), en base des données (MySql, Oracle, Sql Server..), serveur d’application (Apache tomcat, wildfly..) et Webservices
• Maitrise des outils Microsoft Office
• Connaissances en langage informatique : JAVA, SQL, XML, Scripting Shell
• Capacité d’analyse, d’organisation et travail en équipe
• Rigueur, écoute active et orientation client sont primordiales
• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en Français et en Anglais

C’est encore mieux si vous avez :
• Des connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers avec un intérêt pour le secteur de la banque/ assurance.
• Travail sur une solution en Data Management est un plus
• un certificat ITIL V4