Qualiticien Centre d'appels français + anglais

Née en 2016 de la fusion du Groupe PSA et de la startup TravelCar, Free2Move a été créée pour simplifier et garantir la mobilité de tous.

Aujourd'hui, grâce à notre état d'esprit agile et conquérant, nous rassemblons un ensemble de nouveaux services de mobilité pour répondre aux besoins de déplacements de nos clients.

Avec Free2Move, vous pouvez trouver le véhicule le plus proche et le réserver pour des minutes/heures/jours à Madrid, louer une voiture pour votre séjour en Italie, trouver la borne de recharge la plus proche pour votre voiture électrique partout en Europe, réserver une place de parking pour votre week-end à Paris ... le tout en un clic et sur la même application !

Free2Move est le reflex Nº1 de plus d'1 million d'utilisateurs, dans plus de 170 pays sur 5 continents, disponible en 30 langues et 26 devises.

Free2Move compte 5 000 partenaires et propose plus de 100 000 véhicules disponibles à la location.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de personnes passionnées, dynamiques, motivées et créatives, dans un environnement à taille humaine, innovant, agile, tourné vers l'international... rejoignez-nous !

Vos missions

• Dans le cadre du développement de ses activités, Free2move recherche un(e) Qualiticien / qualiticienne
• Vous allez devenir l’expert des process et produits : vous maîtrisez les outils back-office, l’application, le parcours client.
• Vous constituez et tenez à jour les supports de formation destinés à la formation des conseillers de Niveau 1 qui traitent les demandes clients (tel et mail)
• Vous évaluez les conseillers du Niveau 1 sur le respect des process.
• Mise en place de process et mise à jour des documents de formation FR & UK
• Écoute et suivi qualité des équipes FR & UK
• Mise à jour et suivi des tableaux et KPI
• Assignations des évaluations mensuelles
• Tenue et mise à jour des tableaux COMEC
• Animation et préparation des COMEC
• Vérification des écoutes
• Toute autre tâche liée à votre poste

Votre profil:

• Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l’anglais
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils numériques
• Vous êtes agile et autonome, à l’aise dans un environnement de travail où tout bouge très vite et où les délais sont courts
• Vous avez le sens de la relation et de la satisfaction client. Idéalement vous avez déjà une expérience de service client.
• Vous êtes perfectionniste et aimez le travail bien fait
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes doué d’un excellent relationnel et d’un très bon sens de la pédagogie. Idéalement vous avez déjà une expérience de formateur.
• Le télétravail vous convient parfaitement, même pour interagir avec de nombreuses personnes
• Vous aimez les challenges

Nous vous offrons:

• Salaire attractif + Prime annuelle
• Travail sur site (lac 2) 
• Indemnités repas 5DT / jour
• 40h hebdo du lundi au vendredi
• 2 jours de repos Samedi & Dimanche 
• Travail les jours fériés Tunisiens

• CDI 20 congés annuels