Téléconseiller Service Client Multicanal

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Dans le cadre du développement de ses activités, PhoneAct recrute des Téléconseillers Service Client Multicanal (Réception d’appel + mailing).

Vos missions:

Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne par écrit (e-mails, tickets, …) et par téléphone (réception d'appels),

Gérer les réclamations clients et leur apporter les solutions adéquates,

Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Profils recherchés :

Maîtrise de la langue française,

Excellente maîtrise de l'outil informatique,

Expérience exigée dans les centres d'appels.

Flexibilité et disponibilité.

1. Salaire:
Un salaire fixe de 900 DT NETS pour un régime de 40h avec 2 jours de repos par semaine.

2. Primes:
- Bonus sur challenges mensuels,
- Prime d'intégration,
- Prime de fin d’année en fonction de l’ancienneté,
- Prime de parrainage.

3. Avantages:
- Horaires administratifs,

- Contrat en CDI dès l'embauche (possibilité de CIVP),
- Formation rémunérée,
- Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct,
- Transport assuré Aller/Retour,
- Tickets restaurant,
- Assurance Groupe,
- Convention bancaire pour les crédits.