Chargé(e) Qualité (en Centre D'appels)

Rejoignez Advise Parachut, la filiale du groupe international ICE, spécialisée dans le courtage d'assurances affinitaires sur les marchés français et italien. Fondée en 2005 et présente en Tunisie depuis 2018, notre entreprise se distingue par son innovation, sa technologie avancée et son expérience client exceptionnelle. Notre marque phare, Parachut, lancée en 2017, témoigne de notre position avant-gardiste dans le secteur.

En intégrant Advise-Parachut, vous rejoindrez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés. 

Postulez dès maintenant et (r)assurez votre avenir professionnel avec nous.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité Senior (Écoutes Téléphoniques en Centre D'appels) pour rejoindre notre équipe à Tunis.

Mission :

Rattaché(e) au responsable qualité, vos principales missions sont :

• Vérifier la conformité des dossiers (nouveaux arrivants et montées en compétences)
• Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
• Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité des ventes/ gestion des contrats
• Evaluer la qualité des ventes / gestion des dossiers selon les standards de contrôle prédéfinis
• Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
• Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
• Participer à l’administration de la base de connaissances et assurer l'accessibilité à la production
• Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.
• Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
• Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence
• Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité

Profil :

• Niveau bac +2 ou plus
• Une expérience justifiée de 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des restitutions de communication
• Excellent niveau en Français (écrit et parlé)
• Sens du service/qualité de service
• Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité
• Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point) 

 Nous vous garantissons :

• Un contrat CDI dès l’embauche
• Un régime de 40H/semaine
• Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
• Des avantages voués au bien-être de nos salariés (tickets resto, transports, assurance groupe etc ...
• De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature