Agent service client

Bansko Consulting : Centre d'appel implanté, depuis 14 ans, en plein centre ville de Sousse, nous sommes actuellement à la recherche de plusieurs Agent Service client FR pour rejoindre notre équipe à Sousse :

• Vos principales responsabilités consistent à :
  

  Tâches par téléphone :

  • Répondre aux appels entrants : Répondre rapidement et professionnellement aux appels des
  clients.
  • Identifier les besoins des clients : Écouter activement les clients pour comprendre leurs
  problèmes, questions ou préoccupations.
  • Fournir des informations : Fournir des informations précises sur les produits, les services, les
  politiques de l'entreprise, les tarifs, etc.
  • Assistance technique : Aider les clients à résoudre des problèmes techniques en fournissant
  des instructions étape par étape.
  • Gérer les réclamations : Gérer les plaintes des clients de manière empathique, enregistrer les
  détails et rechercher des solutions.
  • Suivi des cas : Suivre les problèmes des clients jusqu'à ce qu'ils soient résolus, en
  coordination avec d'autres départements si nécessaire.
  • Traitement des retours : Gérer les retours de produits, coordonner les remboursements ou
  les échanges.
  • Ventes et promotions : Identifier les opportunités de vente croisée ou de vente incitative
  pour maximiser les ventes.
  • Planification de rendez-vous : Si applicable, planifier des rendez-vous ou des interventions
  techniques pour les clients.

  Tâches par e-mail :

  • Répondre aux e-mails : Répondre rapidement et professionnellement aux e-mails des clients.
  • Traitement des demandes : Gérer les demandes de renseignements, les questions sur les
  produits, les réservations, etc.
  • Gérer les réclamations : Recevoir et enregistrer les réclamations des clients, puis coordonner
  leur résolution.
  • Réponses standardisées : Utiliser des modèles de réponses pour les questions fréquemment
  posées afin de gagner du temps tout en garantissant la précision.
  • Suivi des e-mails : Suivre les e-mails en attente de réponse et s'assurer que les problèmes
  sont résolus dans les délais convenus.
  • Gestion de la correspondance : Organiser et archiver les e-mails pour un accès futur et une
  gestion efficace.
  • Promotions et marketing par e-mail : Envoyer des informations sur les promotions, les
  nouveaux produits ou les mises à jour aux clients qui ont consenti à recevoir de telles
  communications.

Exigences :

- Expérience sur un poste similaire (Callcenter, gestionnaire de compte, etc...).
- Vous êtes motivé(e) par l'idée de participer sur des projets dynamiques et challengeant
- Doté(e) d’un très bon relationnel, vous avez d’excellentes compétences en gestion de temps et en communication en français C2 (écrit et parlé)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse
- Vous faites preuve d’adaptabilité, d’autonomie, de rigueur et de discrétion pour mener à bien vos missions.