Responsable Support Help Desk

Le domaine « ENDPOINT » concerne l’ensemble des équipements destinés à l’utilisateur final (ordinateur fixe et portable, tablettes, téléphones fixes et portables, imprimantes, écrans, périphériques annexes, etc.).

• Management direct de l’équipe de proximité « EndPoint »
• Assurer la coordination de l’ensemble des opérations du support helpdesk Endpoint en liaison avec le responsable centre d’appel pour la Tunisie
• Animer les réunions hebdomadaires des correspondants proximité
• Gérer les différents intervenants sur le domaine
• Gérer le Parc « EndPoint », approvisionnement et manutention dans le Parc  
• Gérer les ticket s Endpoint et assurer leur réalisation en coordination avec le responsable centre d’appel Tunisie.
• Réaliser et animer les comités techniques et les comités de Pilotage
• Suivre les indicateurs de l’amélioration continue
• Gérer les déploiements des équipements « EndPoint »
• Superviser les matériels de Visio Conférence et déclencher les interventions nécessaires en cas de dysfonctionnement
• Appliquer les recommandations du Groupe et de l’état de l’art en matière de CyberSecurité
• S’assurer que l’équipe proximité applique et respecte les recommandations CyberSécurité du Groupe

Expérience significative dans le domaine de ENDPOINT 

Diplôme en Informatique 

Expérience en management des équipes