Chargés de Clientèle: Pôle Réclamation

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit ( sinon s'abstenir )

Compétences efficaces en matière de saisie au clavier : Compétences rédactionnelles ( test de rédaction à prévoir ) 

Etre persuasif

Avoir un bon esprit d’analyse des besoins

Faire preuve de diplomatie

- Prendre en charge les réclamations clients reçues par mail, téléphone, fax, internet, courrier,…

- Etudier et analyser la réclamation du client

- Proposer une réponse à apporter au client qui doit être validée par le Responsable du Services Clients Pôle Réclamation

- Ajuster les exigences du client avec les produits et services proposés par NETCOM (modification du contrat, révision des tarifs, remise commerciale,…) .

Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit ( sinon s'abstenir )

Compétences efficaces en matière de saisie au clavier : Compétences rédactionnelles ( test de rédaction à prévoir ) 

Etre persuasif

Avoir un bon esprit d’analyse des besoins

Faire preuve de diplomatie

Etre doté d’excellentes qualités commerciales et relationnelles 

Etre organisé

Une attitude de résolution de problèmes.

Capacité à s'approprier les demandes et les résolutions