Gestionnaire SAV , Retour et Saisie des Commandes

Description de l'emploi :

Présence OBLIGATOIRE !! horaires : 8h à 17h

Nous recherchons un gestionnaire des réseaux sociaux dynamique et organisé pour prendre en charge notre page Facebook et Instagram. Votre principale mission sera de répondre aux messages, aux commentaires et aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise. Vous devrez également gérer la saisie  des commandes en veillant à  la satisfaction des clients. Ce poste à temps plein nécessite une excellente gestion du temps, des compétences en communication et une attention aux détails.

Responsabilités :

• Répondre aux messages suite business et AmoCRM (Facebook et Instagram).

• Saisir les commandes confirmées depuis messages suite business sur notre système ODOO avec précision.
• Suivi des commandes jusqu'au réception par le client.
• Assurer une communication claire et courtoise avec les clients, en fournissant des réponses précises et en résolvant les problèmes éventuels.
• Collaborer avec l'équipe logistique pour assurer la disponibilité des produits et le suivi des livraisons.
• Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services afin de fournir des informations précises aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance clés liés à la gestion des réseaux sociaux et à la satisfaction client.

Qualifications requises :

• Motivée 
• Dynamique 
• Excellentes compétences en communication écrite (page facebook et instagram) et verbale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Connaissance pratique des réseaux sociaux, en particulier Facebook et Instagram.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des commandes.
• Expérience préalable dans la gestion des réseaux sociaux ou dans le service client est un atout.