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Responsable d'Equipe

  • TANIS
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1500 DT et 2000 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Rattaché(e) au Directeur de production du Centre, vous managez une équipe de 20 personnes en appels entrants et votre rôle sera de garantir l'atteinte des objectifs fixés et d’encadrer un plateau de production pour l’équipe de nuit, en mobilisant votre équipe et en sachant analyser les performances et les statistiques en temps réel.

Vos principales missions:

   * Vous optimisez l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs fixés aux membres de l'équipe.
 * Vous veillez au respect des procédures. 
 * Vous préparez et vérifiez les plannings.
 * Vous relayez les orientations et les décisions de l'équipe de Direction auprès de l'équipe, et expliquez les impacts opérationnels.
 * Vous participez à la synergie entre les services, en assurant le lien entre les salariés et l'équipe de Direction ou avec les autres structures de l'entreprise notamment le standard téléphonique. 

Exigences de l'emploi

De niveau Bac+2/3 minimum. Vous avez développé au cours de votre carrière des capacités managériales et relationnelles fortes.
Votre organisation, votre rigueur ainsi que votre sens du relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste. 

Une expérience réussie dans le management dans les centres d'appels est exigée (minimum 3 ans).Poste à pourvoir dès que possible.

Date d'expiration

09/03/2024

A propos de TANIS
Categories: Centres d'appels