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Chargé(e) Qualité (Écoutes Téléphoniques en Centre D'appels)

  • ENERCALL
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 3 semaines
27
candidats pour
1 poste ouvert
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Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

  • Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité
  • Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.
  • Vérifier la conformité des dossiers (nouveaux arrivants et montées en compétences)
  • Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
  • Piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
  • Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
  • Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale et individuelle

Exigences de l'emploi

Expérience : 1 à 3 dans un centre d’appel

 Excellent niveau en Français

Date d'expiration

02/05/2024

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