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Technicien Support Informatique & Helpdesk

  • ADDINN
  • Centre Urbain Nord, Tunis
  • Il'y a 4 semaines
Plus de
50
candidats pour
1 post ouvert
N'attendez pas pour vous garantir ce poste !
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
5 à 10 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

 

Pour accompagner notre forte croissance, nous cherchons à recruter un Technicien Support Informatique & Helpdesk qui aura pour principales tâches :

    1. Répondre aux demandes de support des utilisateurs via téléphone, email ou en personne.
    2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels.
    3. Fournir une assistance pour les systèmes d'exploitation, les applications logicielles, et les périphériques matériels.
    4. Enregistrer les incidents et les demandes dans le système de gestion des tickets.
    5. Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer une communication continue avec les utilisateurs concernés.
    6. Escalader les incidents complexes aux niveaux de support supérieurs si nécessaire.
    7. Effectuer des tâches de maintenance régulière sur les systèmes informatiques et les réseaux.
    8. Installer et configurer les nouveaux matériels informatiques conformément aux politiques de groupe établies.
    9. Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les problèmes potentiels et intervenir proactivement.
    10. Créer et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisation pour les utilisateurs.
    11. Former les utilisateurs finaux sur les nouveaux systèmes et logiciels.
    12. Participer à l'élaboration de procédures de support standardisées.
    13. Mettre en œuvre et surveiller les politiques de sécurité informatique.
    14. Effectuer des contrôles de sécurité réguliers et mettre en place des mesures correctives.
    15. Assurer la conformité avec les normes et les réglementations en vigueur.
    16. Gérer le contrôleur de domaine Active Directory et les comptes Office 365.
    17. Assurer la disponibilité des services liés à Active Directory et Office 365.
    18. Gérer les autorisations et les configurations des utilisateurs.
    19. Garantir la sauvegarde régulière des données .
    20. Vérifier et tester périodiquement les sauvegardes pour assurer leur intégrité et leur disponibilité en cas de besoin.
    21. Identifier les besoins en nouveaux matériels informatiques en collaboration avec les parties prenantes.
    22. Gérer le processus d'achat de nouveaux matériels informatiques, y compris la comparaison des prix et la sélection des fournisseurs.
    23. Assurer le suivi de l'inventaire des matériels informatiques et leur répartition efficace selon les besoins des utilisateurs.

Exigences de l'emploi

    • Une spécialisation dans le domaine réseaux (diplôme et/ou une expérience significative).
    • Un très bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit (sinon s'abstenir).
    • Une maîtrise et une connaissance des fondamentaux liés à l'activité de support informatique et support utilisateur (helpdesk)
    • Capacité d’analyse et de synthèse
    • Attentif et à l’écoute des problématiques des utilisateurs.
    • Autonome et a le souci du détail 

Date d'expiration

21/06/2024

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