Directeur/Directrice de Production Centre d’Appel

Pourquoi nous rejoindre ?

 À propos de nous :

Acteur majeur dans le secteur de l’assurance, spécialisé dans la distribution de produits de mutuelle santé en marque blanche. Pour accompagner notre croissance et renforcer notre présence sur le marché, nous recherchons un(e) Directeur/Directrice de Production pour notre centre d’appel.

Description du poste :

En tant que Directeur/Directrice de Production, vous serez responsable de la gestion et du pilotage de notre centre d’appel dédié à la diffusion de notre produit de mutuelle santé en marque blanche. Vous aurez pour mission de garantir la performance opérationnelle, la qualité des services, et le développement des équipes pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.

Vos principales responsabilités :

•Gestion opérationnelle : Superviser les activités du centre d’appel, optimiser les processus de production, et garantir le respect des objectifs de performance (quantitatifs et qualitatifs).

•Management d’équipe : Encadrer, former, et motiver les équipes de téléconseillers pour assurer un service client de qualité et atteindre les objectifs de vente.

•Suivi des performances : Mettre en place et analyser les indicateurs de performance (KPIs), proposer des plans d’action pour améliorer la productivité et la satisfaction client.

•Stratégie commerciale : Collaborer avec la direction commerciale pour développer des stratégies de diffusion efficaces et aligner les opérations sur les objectifs commerciaux.

•Gestion des ressources humaines : Participer au recrutement, à la formation, et à la gestion des plannings pour garantir un effectif optimal et une ambiance de travail motivante.

•Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration, mettre en œuvre des actions correctives, et veiller à l’optimisation des outils et des processus.

Profil recherché :

•Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en gestion de centre d’appel, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.

•Compétences en management : Excellentes compétences en leadership, avec une capacité avérée à motiver et à encadrer des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux.

•Orienté résultats : Forte capacité d’analyse, maîtrise des KPIs, et expérience dans la gestion de la performance.

•Connaissance du secteur : Bonne connaissance des produits de mutuelle santé et du marché de l’assurance.

•Communication : Excellente communication écrite et orale, avec un sens aigu de la relation client.

•Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs projets simultanément.

•Rejoignez une entreprise en pleine croissance avec des opportunités d’évolution.

•Participez activement à la diffusion d’un produit innovant dans un secteur clé.

•Travaillez dans un environnement dynamique et stimulant, entouré(e) d’une équipe passionnée.

Lieu : Tunis

Entreprise : VDD

Type de Contrat : CDI

Secteur : Assurance - Mutuelle Santé