Chargé(e) de Qualité et Formation H/F

Fondé en 2012, BoursedesCrédits est un acteur majeur du courtage en France. Notre mission est de permettre aux Français de trouver les meilleures offres de financement, qu’il s’agisse d’un prêt immobilier, d’un crédit à la consommation ou d’un rachat de crédits.

Quelques chiffres :

• Près de 60 collaborateurs au sein du groupe
• Effectifs multipliés par 3 en 1 an
• 1 000 m² de bureaux modernes avec terrasses
• Croissance annuelle du chiffre d'affaires de 30 %
• 4,8/5 de satisfaction client en moyenne

Dans le cadre de la création de notre cellule qualité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Qualité et Formation avec les responsabilités suivantes :

• Écoute et Analyse :

  • Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
  • Piloter et analyser les écoutes, établir des plans d’amélioration
  • Proposer des actions individuelles et/ou collectives
  • Remonter les informations nécessaires pour améliorer la qualité globale

• Accompagnement et Formation :

  • Accompagner les équipes sur le terrain
  • Animer des sessions de formation sur diverses thématiques : produits, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, etc.)
  • Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne
  • Concevoir des modules de formation et faire évoluer les modules existants
  • Assurer la mise à jour du contenu des modules existants
  • Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting complet auprès de votre responsable

Ce que nous recherchons :

• Expérience : Expérience significative en gestion de la qualité et formation, idéalement dans le secteur du courtage en assurance
• Compétences : Maîtrise parfaite de la langue française, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise des techniques d’animation
• Qualités : Fort de proposition, autonome, organisé, excellent communicant, à l'écoute, disponible et flexible
• Autres : Sens du détail et rigueur dans l’application des normes de qualité

• Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur dans les domaines de la qualité, des ressources humaines, ou de la formation
• Expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire
• Maîtrise des techniques d’animation

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant BoursedesCrédits, vous aurez l'opportunité de :

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et des performances au sein d'une entreprise en forte croissance.
• Travailler dans un environnement dynamique avec une équipe motivée et engagée.
• Développer vos compétences et faire évoluer votre carrière dans une start-up innovante et en pleine expansion.

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

• Challenge : Opportunité de progression rapide dans une entreprise en pleine expansion
• Pride : Travailler pour l’une des start-ups les plus prometteuses (Top 100 des start-ups françaises par EY et L’Express), lauréate du label Finance Innovation.
• Formation : Partage de connaissances quotidien et participation à diverses conférences
• Découvertes : Événements internes et week-end d'intégration dans des destinations surprises (ex. Marrakech en 2023)
• Intégration réussie : Programme d'accueil personnalisé avec un parrain ou une marraine

Environnement de travail :

• Emplacement idéal à proximité de tous les transports (bus, métro, TCV), à 5 minutes du métro "El Fell"
• Bureaux modernes, confortables et ergonomiques, avec cafétéria et salle de pause

Prêt à nous rejoindre ? Contactez-nous sans hésiter !

Numéro de Contact : +216 52 864 094

Contrat : CDI dès l’embauche

Avantages :

• Tickets restaurants d’un montant de 7 DT par jour (prise en charge à 100 % par l’employeur)
• Rémunération attractive avec une partie variable non plafonnée
• Locaux modernes et flambants neufs au centre urbain nord
• Participation régulière à des événements et challenges
• Rémunération fixe attractive + primes mensuelles
• Déclaration CNSS

Pourquoi vous ?

• Vous comprenez les enjeux de la qualité et de la formation et optimisez les processus en ce sens.
• Ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive auprès de nos clients, fournisseurs, partenaires, et collaborateurs.
• Vous êtes un excellent communicant, à l'écoute, disponible et flexible, capable de gérer les relations avec les clients et collaborateurs, et de résoudre les litiges.
• Vous adoptez un comportement relationnel approprié et efficace.

Informations supplémentaires :

• Évoluez dans un environnement où l’on vous fait confiance et où vous pouvez prendre des initiatives.
• Recevez un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.
• Formez-vous en continu grâce à nos experts métiers, formations internes, et plateformes de nos partenaires bancaires et assureurs.

Rejoignez-nous et faites partie de notre aventure passionnante !