CHARGE QUALITE ET PROCESS GESTION

« Protect Plus Tunisie » filiale de l’assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d’assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Pour consolider les compétences de son équipe de gestion Protect plus Tunisie est à la recherche d’un(e) Chargé(e) Qualité et process. Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à croitre la performance de notre équipe opérationnelle.

 Vos principales missions :

 Piloter l'ensemble des activités du service Gestion.

• Suivi des réclamations Clients et partenaires. 
• Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées.
• Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées. 
• Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires.
• Assurer le suivi du Stock.
• S’assurer de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés.
• S’assurer que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.
• Intégrer l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.
• Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus que vous pilotez.
• Organisation de revue de processus ; Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante et vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées pour l’optimisation du fonctionnement du processus.
• Assurer la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).

Profil :

• Doté(e) d’un sens de l’organisation, d’écoute et d’adaptation.
• Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles.
• De formation bac+3 ou 4 avec une spécialité Droit, Finance, Gestion, Comptabilité ou /et Assurances.

• Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire. 
• Vous maîtrisez la norme ISO 9001.
• La connaissance du secteur de l’assurance IARD "Incendie, Accidents et Risques Divers" est un plus.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée.
• Vous possédez un français parfait (orale et écrit).

Nous vous garantissons :

• Une formation interne métier complète.
• Un contrat CDI 
• Un salaire fixe Net très attractif et motivant.
• Une complémentaire santé après titularisation.
• Un carnet de Tickets restaurants indépendamment des jours travaillés.
• Primes saisonnières.
• Prime d'assiduité mensuelle.
• Un 13ème Mois ;
• De réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel.
• Une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise. 

Régime Horaire: Du Lundi au Vendredi : de 9h à 18h (Heure français)