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Customer Care Italian Language

  • TunUp Groupe
  • Tunis,Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein

Description de l'emploi

Ruolo missione:

In qualità dell’agente di assistenza clienti presso Pixartprinting, svolgerai un ruolo fondamentale nell'assicurare ai clienti un esperienza perfetta e soddisfacente. Sarai il principale punto di contatto per i clienti, rispondendo alle loro richieste, risolvendo i problem, fornendo informazioni sui prodotti e sui nostri servizi di stampa online. 

 

 

Exigences de l'emploi

Responsabilità assegnate:

1.     Assistenza clienti: fornire un'assistenza clienti cortese ed efficiente tramite telefono, e-mail e live chat, affrontando richieste, domande sull'ordine e preoccupazioni.

2.     Elaborazione degli ordini: assiste i clienti nell'immissione degli ordini, nella modifica degli ordini esistenti e nella garanzia di informazioni precise sugli ordini, sui prezzi e sulle spedizioni.

3.     Risoluzione dei problemi: analizza e risolvi i problemi dei clienti, incluse le discrepanze dell'ordine, gli errori di caricamento dei file, i prodotti danneggiati, le opzioni di pagamento richieste o i ritardi di consegna, concentrati sulla risoluzione tempestiva e sulla soddisfazione del cliente.

4.     Conoscenza del prodotto: mantieni una comprensione completa dei nostri prodotti e servizi, aiutando i clienti a scegliere le opzioni giuste e fornendo informazioni su specifiche di prodotto, personalizzazione e prezzi.

5.     Supporto tecnico: Assistere i clienti in caso di problemi tecnici relativi alla nostra piattaforma di ordini online, guidandoli attraverso il processo e risolvendo i problemi se necessario.

6.     Garanzia della qualità: garantire che tutte le interazioni con il cliente soddisfino o superino gli standard aziendali in termini di qualità, professionalità e soddisfazione del cliente.

7.     Raccolta feedback: raccogli il feedback dei clienti, suggerimenti e reclami e condividi informazioni con team competenti per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.

8.     Documentazione: Mantenere una traccia accurata delle interazioni con i clienti, degli ordini e dei problemi nel nostro sistema CRM (Zendesk).

Requisiti/Competenze:

  • Esperienza precedente nel servizio cliente o un ruolo simile sarà un vantaggio.
  • Ottime capacità di comunicazione in Italiano, sia orale che verbale.
  • La dimestichezza con i processi di stampa e il design sarà un vantaggio.
  • Forte capacità di problem solving con un approccio customer focus.
  • Competenza nell’utilizzo di software e strumenti di assistenza cliente.
  • Attenzione ai dettagli e forti capacità organizzative.
  • Capacità di multitask in un ambiente frenetico.

Date d'expiration

14/11/2024

A propos de TunUp Groupe
TunUp Groupe, filiale du groupe Américain Cimpress  accueille diverses activités allant de l'informatique et du marketing au support client et à la conception graphique, de quatre sociétés Cimpress. TunUp appartient au...
Categories: Centres d'appels

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